Descrizione della posizione
La figura che stiamo cercando verrà inserita nel team Service, con un percorso di crescita finalizzato a ricoprire in futuro il ruolo di Responsabile Service per uno dei brand rappresentati dal Gruppo, con progressiva assunzione di responsabilità su risultati, persone e qualità del servizio. Inizialmente riporterà al Responsabile di competenza, affiancandolo nelle attività di gestione e coordinamento, con l'obiettivo di sviluppare tutte le competenze necessarie. Sarà un punto di riferimento operativo e relazionale tra l’Azienda, Clienti e Case Madre.
Le principali responsabilità saranno le seguenti:
Supervisionare e supportare il processo di accettazione vetture su appuntamento o ingresso spontaneo, garantendo il rispetto delle procedure e degli standard di servizio del brand.
Coordinare la gestione del parco vetture sostitutive e verificare la corretta esecuzione delle ispezioni congiunte.
Gestire le richieste complesse dei clienti, fornire preventivi e supervisionare la chiusura dei lavori in officina.
Verificare la completezza degli interventi prima della riconsegna e assicurare una corretta spiegazione della fattura al cliente.
Supportare il Responsabile nell'analisi degli indicatori di performance (KPI) del reparto (tempi di attesa, soddisfazione clienti, ecc.).
Contribuire alla promozione e al raggiungimento degli obiettivi commerciali della gamma prodotti After sales e accessori, , supportando iniziative orientate a redditività e customer retention.
Affiancare il Responsabile nella formazione e nel coordinamento del team operativo contribuendo alla crescita delle persone, al monitoraggio delle performance e al feedback continuo.
Requisiti richiesti
Laurea in ambito economico/gestione aziendale.
Ottima conoscenza del pacchetto Office e capacità di utilizzo dei sistemi gestionali (preferibilmente in ambito automotive).
Forte attitudine al problem solving e capacità di gestione delle criticità.
Eccellenti doti relazionali, comunicative e di leadership.
Proattività, flessibilità e spiccate capacità organizzative e di pianificazione.
Capacità di lavorare in team e di guidare un gruppo verso obiettivi comuni.
Affidabilità, precisione e orientamento al risultato.
Forte interesse per il settore automotive e passione per l'innovazione tecnologica.
Requisiti preferenziali
Esperienza pregressa di almeno 2/3 anni in ruoli di Responsabile Service/Consulente Service o similari in concessionaria/officina autorizzata.
Conoscenza delle procedure e dei processi del mondo After Sales.
Domicilio in zone limitrofe alle sedi di lavoro.
Familiarità con i principali KPI del reparto Service e con le logiche di relazione con casa madre, garanzie e mobility.
Esperienza, anche parziale, nel coordinamento di risorse o nella gestione organizzativa del reparto.
Offerta
Assunzione diretta a tempo completo con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze.
Percorso di crescita strutturato e affiancamento diretto al Responsabile Service per sviluppare competenze manageriali e tecniche.
Inserimento in un ambiente di lavoro giovane, dinamico e in crescita.
Opportunità concrete di avanzamento professionale verso il ruolo di Responsabile Service.
Sede di lavoro
Ricerchiamo questa risorsa per le nostre sedi di Rimini, Pesaro, Ancona, Civitanova.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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📌 Responsabile Service (Pesaro)
🏢 Altro
📍 Pesaro