Safetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all'anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.

Abbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. Grandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più sicuro e più pulito. Siamo alla ricerca di un Marketing Contact Center Manager esperto con spiccate doti relazionali, per guidare il nostro team MCC.

Questo ruolo è fondamentale per garantire un'impostazione di appuntamenti di alta qualità, le performance del team e l'eccellenza nel contatto con i clienti, contribuendo al tempo stesso a definire la futura evoluzione del modello MCC. Non si tratta semplicemente di un ruolo di gestione di un contact centre. È un ruolo di leadership operativa che richiede una persona capace di creare energia, disciplina e slancio in un ambiente orientato agli obiettivi. Sarai responsabili del coaching e dello sviluppo del team, del mantenimento di un ritmo operativo solido, del rispetto di elevati standard di esecuzione e della creazione di un ambiente in cui le persone rimangano motivate e performino con continuità.

Il ruolo svolge inoltre un ruolo importante nella prossima fase di sviluppo dell'MCC: perfezionare il modello attuale, migliorare l'efficienza, rafforzare l'allineamento con il marketing,



migliorare l'esperienza del cliente e supportare il business nell'acquisizione dei lead giusti nei settori giusti con i profili target corretti. Creare il ritmo operativo quotidiano e settimanale del team, includendo stand-up, coaching, focus sulla performance, riconoscimenti ed energia di squadra. Mantenere una supervisione costante su attività, flusso di lead, output, mix settoriale e performance di conversione, utilizzando i dati per identificare priorità e opportunità di miglioramento.

Garantire un utilizzo efficace del CRM e degli strumenti correlati per supportare una gestione disciplinata delle attività, la gestione dei lead e la visibilità delle performance. Lavorare a stretto contatto con il marketing per rafforzare il ciclo di feedback sulla qualità dei lead, l'efficacia delle campagne e l'allineamento con i settori target. Collaborare con i responsabili PCE e altri team collegati per garantire una transizione fluida dall'appuntamento prenotato alla fase successiva del percorso cliente.

Affinare continuamente script, routine, formazione, processi e modalità di lavoro del team per migliorare efficienza ed efficacia. Contribuire a definire la futura proposizione MCC,



inclusa la potenziale espansione del contributo commerciale via telefono e la creazione di maggior valore nelle conversazioni con i clienti. Solide capacità di leadership, con la capacità di motivare, fare coaching e guidare le performance.

Capacità di creare struttura, routine e standard in un ambiente vivace e orientato agli obiettivi. Consapevolezza commerciale, con la curiosità di individuare opportunità per migliorare le conversazioni con i clienti e i relativi risultati. Spiccate capacità analitiche, in grado di utilizzare dati e insight per orientare le azioni.

Orientamento al processo e attenzione al dettaglio, mantenendo al tempo stesso la flessibilità necessaria per adattare e migliorare le modalità operative. Capacità di costruire team, con la consapevolezza dell'importanza della cultura, della collaborazione e del coinvolgimento in contesti ad alto volume e ripetitivi.

Esperienza

Esperienza nel guidare team di telesales, contact centre, inside sales, appointment setting o simili. Solida evidenza di coaching, motivazione e gestione delle performance in un ambiente orientato agli obiettivi. Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM e dati di performance.

Esperienza nel miglioramento di processi, routine o modalità di lavoro del team per aumentare produttività e performance. Comprovata capacità di lavorare in modo trasversale con stakeholder quali team di vendita, marketing o operativi. Formazione tecnica e commerciale completa Retribuzione fissa + MBO commisurate all'esperienza Contratto a tempo indeterminato CCNL Commercio #

📌 Marketing Contact Center Manager (Pero)
🏢 Safetykleen
📍 Pero