Descrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un rilevante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.

È la persona giusta per questa opportunità? Si assicuri di leggere la descrizione completa qui sotto.
Modalità e luogo di LavoroPresidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turnazioni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.
Attività principali
Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.
Organizzazione dei turnazioni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA)



e gestione delle criticità.
Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).
Formazione e sviluppo delle competenze del team.

Requisiti richiesti
Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.

📌 Team Leader Help Desk Di 2 Livello Roma
🏢 jobtraffic
📍 Roma