Per ampliare il team customer service di un punto vendita retail in espansione, ricerchiamo un Addetto/a Gestione Reclami motivato e orientato alla risoluzione dei problemi clienti.

La risorsa si occuperà di raccogliere, registrare e gestire le segnalazioni e i reclami dei clienti con professionalità, garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci. Lavorerai a contatto diretto con la clientela, sia in negozio che tramite canali digitali, supportando il team nella valorizzazione dell'esperienza d'acquisto.

Mansioni principali:
Accoglienza e ascolto attivo delle problematiche segnalate dai clienti
Registrazione dettagliata dei reclami su sistemi informatici aziendali
Coordinamento con reparti interni (logistica, magazzino, vendite) per risolvere disguidi su ordini e spedizioni
Gestione delle richieste di cambio, reso e rimborso
Follow-up con i clienti per verificare la soddisfazione finale




Supporto alle attività di vendita assistita durante i periodi ad alta affluenza

Offerta e benefit:
Tempo determinato full-time, 40 ore settimanali
Orario dal lunedì al sabato con turnazioni variabili, inclusi giorni festivi
Retribuzione 1.500–1.800 € lordi mensili (CCNL Commercio)
Buoni pasto
Formazione continua sui processi di gestione reclami
Welfare e convenzioni aziendali
Inserimento stabile con prospettive di crescita nel team

Requisiti:
Spiccate capacità comunicative e relazionali
Orientamento al cliente e attitudine al problem solving
Capacità di gestire situazioni conflittuali con empatia e professionalità
Buona padronanza di strumenti informatici (Office, software gestionali)
Disponibilità immediata
Anche senza esperienza pregressa, purché motivato

Sede di lavoro: Cremona

📌 Addetto/a Gestione Reclami Per Punto Vendita Retail Cremona
🏢 Revol-Tion
📍 Cremona