Chi siamo Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.
Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo. Siamo una realtà in robusto crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali - tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.
Il ruolo Ti piacerebbe entrare in un team di persone talentuose e contribuire al successo dei clienti di Sibill? Stiamo cercando un/una Technical Support Engineer da inserire nel team che gestisce il supporto tecnico end-to-end - assicurando che il processo funzioni senza intoppi e collaborando a stretto contatto con CS ed Engineering per offrire la migliore experience a oltre 5.000 PMI e studi professionali italiani. Entrerai in un team di quattro persone — Francesco, Cristian, Marzia e Lorenzo — che lavora con tecnologie attuali e AI, in un contesto dove i cambiamenti sono rapidi e la visibilità su quello che succede in azienda è reale.
Investigare i problemi tecnici : analizzare le segnalazioni dei clienti per individuare la causa radice - che si tratti di un bug interno, di un'integrazione con servizi terzi o di una configurazione errata. Il tuo compito è capire cosa è successo, riportarlo sul nostro tool di ticketing (suite Atlassian) e portarlo a soluzione: a volte agendo direttamente su database, strumenti interni e configurazioni per risolvere il problema del cliente, altre volte passando la palla al team Engineering o ai partner esterni con tutte le informazioni necessarie - più sei preciso/a, più veloce sarà la risoluzione Automatizzare con l'AI :
usare l'AI e Claude Code quotidianamente per automatizzare processi ripetitivi e alleggerire il lavoro manuale del team Collaborare tra team diversi : essere il punto di connessione tra CS ed Engineering richiede chiarezza, capacità di sintesi e collaborazione Documentare e tracciare : trasformi ciò che impari ogni giorno in proposte concrete per migliorare processi, customer experience ed efficienza operativa Il nostro tech stack Sviluppiamo principalmente in TypeScript (frontend), Elixir (backend) e Python (data) La piattaforma è su AWS tramite infrastructure-as-code con Terraform Facciamo CI/CD con pipeline automatizzate su GitHub, dalla PR al deploy Hai almeno 2-3 anni di esperienza in un ruolo di technical support o simile Hai un’ottima conoscenza di SQL Hai una comprensione solida dei concetti base di database e web communications ( REST, OAuth) Comunichi bene con diversi stakeholders (software engineers, customer success, sales, provider esterni, etc) Parli italiano a livello madrelingua Sei una persona curiosa, con voglia di imparare e crescere continuamente Sei focalizzato/a: sai che i dettagli fanno la differenza Sei tech-savvy: ti piace mettere le mani in pasta e capire davvero come funzionano le cose Hai un'attitudine positiva e collaborativa: porti energia e "buon umore" nel team Sarebbe fantastico se Hai già lavorato con strumenti di ticketing (Atlassian suite o simili) e piattaforme di observability/logging (e.Grafana, Datadog) Hai usato strumenti di AI in contesti lavorativi — anche solo per automatizzare parti del tuo workflow Hai un buon livello d’inglese 35-40K RAL ~ Ticket restaurant (8€/giorno) ~ Lavoro full remote (con prima settimana di onboarding in ufficio a Milano) ~ Cultura aziendale Un prodotto che fa davvero la differenza Technical interview con Francesco, Head of Technical Support (45') # By applying, you consent to Sibill's processing of your personal data for recruitment and hiring purposes, in accordance with our Privacy Policy available at:
📌 IT Support Engineer {FULLY REMOTE} (Milano)
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