Descrizione Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel. Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d'eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente.

Responsabilità principali Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni

Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members

Coordinerai l'esperienza degli ospiti in tutte le fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out

Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza

Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni

Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l'accesso ai servizi interni ed esterni dell'hotel

Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS

Risponderai tempestivamentealle richieste, offrendo un servizio personalizzato

Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario

Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell'hotel

Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B;)

Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores

Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento

Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)

Collaborerai con tutti i reparti per garantire un'esperienza fluida e impeccabile

Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza

Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti

Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate





Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management

Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott

Caratteristiche ricercate Eccellenti capacità comunicative e resistente orientamento al cliente

Affidabilità, proattività e capacità di problem solving

Attitudine al lavoro di squadra con approccio positivo

Almeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B;

Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus)

Familiarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale)

Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online

Buona conoscenza del pacchetto Office

Si prega di inviare il proprio CV, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679

Overview / Descrizione in inglese Russotti Gestioni Hotels is seeking a Guest Experience Agent for our prestigious Milan Marriott Hotel. You will join the Guest Experience team and actively contribute to our mission: delivering service excellence while creating authentic, personalized, and memorable experiences that exceed the expectations of even the most discerning guests.

Key Responsibilities Welcome guests with professionalism and warmth, anticipating their needs

Identify and manage VIP, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members with special attention

Coordinate the guest journey throughout all stages: pre-arrival, stay, and check-out





Handle check-ins, room assignments, and reservations efficiently and accurately

Establish payment methods, verify credit, and process billing and transactions

Act as a key point of contact, connecting guests with internal and external hotel services

Communicate effectively via telephone and PMS systems

Respond promptly to guest requests, delivering personalized service

Handle guest complaints professionally, escalating when necessary

Promote hotel services, menus, events, and special offers

Perform upselling activities (room types and F&B; services)

Monitor and contribute to improving guest satisfaction scores

Manage online reviews and guest appreciation letters

Perform basic administrative tasks (account balancing, audits, and checks)

Collaborate with all departments to ensure a seamless guest experience

Provide operational support (breakfast service, luggage assistance) during peak periods

Ensure the safety and security of guests' belongings

Contribute to creating memorable and personalized guest experiences

Carry out any additional duties as requested by management

Use of specific software recommended by Marriott

Candidate Profile Excellent communication skills with a strong guest-oriented mindset

Reliable, proactive, and solution-oriented attitude

Team player with a positive approach

At least 1 year of experience in hospitality, preferably in Front Office and/or F&B;

Fluent in English (additional languages are a plus)

Knowledge of Opera PMS is considered an advantage

Experience in guest relations and online reputation management

Good knowledge of Microsoft Office package To apply, please send your CV including a photo and authorization for the processing of personal data in accordance with EU Regulation 2016/679 (GDPR).

📌 Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel (Milano)
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📍 Milano