Italia/Milano

Siamo alla ricerca di un Front Office Agent Turnante che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

Le funzioni principali del Front Office Agent Turnanteincludono: Eseguire tutte le attività di check-in e check-out

Gestire le prenotazioni online e telefoniche

Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito

Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)

Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere

Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi

Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e competente

Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti

Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio

Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato

Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate

Caratteristiche ricercate: Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile

L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un plus

Attitudine al servizio clienti

Ottime capacità comunicative e organizzative

Capacità organizzative

Problem solving

Tensione al risultato

Teamwork

Si prega di inviare il proprio cv,



corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679

We are looking for a Front Office Agent(Shift Rotation) to be the first point of contact for our guests and manage all aspects of their stay. The Front Office Agent's responsibilities include registering guests, managing reservations and providing information on rooms, rates and services. If you have a talent for customer service and experience working in the hotel industry, we would love to meet you and offer you the opportunity to help create a pleasant and memorable stay for our guests.

The main functions of the Front Office Agent (Shift Rotation) include : Perform all check-in and check-out activities

Manage online and telephone bookings

Informing guests about payment methods and verifying their credit card details

Registering guests by collecting the necessary information (such as contact details and exact dates of their stay)

Greet guests upon arrival and assign rooms

Provide information about our hotel, available rooms, rates and services

Respond to customer complaints in a timely and professional manner

Liaise with our housekeeping staff to ensure that all rooms are clean, tidy and fully furnished to meet guests' needs

Upselling of additional facilities and services, when appropriate

Maintaining up-to-date booking and payment records

Characteristics sought: Experience working as a hotel front desk clerk, receptionist or similar role

Experience with hotel reservation software, such as Opera is a plus

Customer service aptitude

Excellent communication and organisational skills

Organisational skills

Problem solving

Tension towards results

Teamwork

Please send your CV with photo and authorisation to process personal data in accordance with the General Data Protection Regulation EU 2016/679

Indirizzo Sede Legale

Via Giorgio Washington 66, 20146 Milano (Mi)

Contatti Tel. 02. 48521

Fax (phone hidden)

Indirizzo PEC:[email protected]

VIA GIORGIO WASHINGTON 66 CAP 20146 | MILANO (MI) Codice fiscale 08889570969

📌 Front Office Agent Turnante - Milan Marriott Hotel (Milano)
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