Job Title:

Customer Service Team Leader (travel)

Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a
group of call center associates. This position ensures performance metrics are
achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la
differenza?

Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro

agile team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere
una nuova sfida qualificato con noi, vogliamo conoscerti

Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai
responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle
performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:
Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer
service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle
politiche aziendali.
Coaching to Success:



Fornirai coaching regolari ai membri del team per
raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani
di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per
raggiungere i KPI previsti
Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI
contrattuali e gli obiettivi finanziari.
Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti
tempestivi al team.
Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con
professionalità
Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni,
favorendo un contesto inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service
Alignment Meetings).
Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni
e parteciperai alle varie attivi

📌 Customer Service Team Leader Lecce
🏢 CNX
📍 Lecce