Responsibilities
Garantire la migliore qualità e performance dei sistemi analitici.
Assicurare la aggiornamento continuo dei Field Service Engineer (FSE) e delle Agenzie, principalmente tramite training di servizio e aggiornamenti periodici in base alle esigenze del prodotto e della base installata.
Mantenere adeguate relazioni con produttori/fornitori per preservare e sviluppare la qualità dei prodotti.
Partecipare periodicamente ai training tecnici del produttore/fornitore per mantenere aggiornate le proprie competenze su tutte le innovazioni tecniche (nuovi sistemi analitici, sviluppo dei dispositivi, aggiornamenti).
Fornire supporto intraprendente nella gestione delle criticità relative a clienti e strumenti.
Definire il livello adeguato di scorte di parti di ricambio all’introduzione di nuovi modelli di sistemi analitici, in coordinamento con il planner.




Supportare l’attività di FSE e Agenzie attraverso gli strumenti aziendali e, se necessario, fornire assistenza sul campo.
Verificare periodicamente l’attività e coordinare l’aggiornamento continuo dei sistemi analitici (hardware e software).
Interfacciarsi con il QA per la gestione dei reclami.
Sviluppare e mantenere aggiornato il database/document repository contenente documentazione tecnica, manuali e software degli strumenti.
Elaborare periodicamente gli indici di qualità dei sistemi analitici (affidabilità, costi di gestione) e promuovere azioni di miglioramento delle performance.
Definire le esigenze di servizio relative alle linee di prodotto di competenza.
Confrontarsi e condividere con l’Help Line i casi di particolare complessità o urgenza.

📌 Product Line Service Support Milano (Italia)
🏢 Accriva Diagnostics
📍 Italia