PASSIONE BEAUTY Vicenza, Italia Servizio clienti Ibrido

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Descrizione azienda Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support con focus sul mercato italiano.

Posizione PRINCIPALI ATTIVITA'

- E RESPONSABILITA'

Gestire chiamate dirette col cliente

Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione

Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente

Segnalare tempestivamente problemi legati all'utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall'azienda

Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale

Mantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali

Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento

Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)

Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network

Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite

Creare contenuti per la community e raccogliere UGC

Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok

Contattare proattivamente clienti potenziali

Lavorare sull'acquisizione e l'onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b

Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela





Gestione della sezione Q&A; sito

Gestione della sezione recensioni sito

Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care &

- Community team

Hai conseguito una laurea in materie umanistiche

Hai maturato un'esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)

Conoscenza professionale della lingua inglese

Buona padronanza dell'uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)

Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)

Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale

Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi

Passione per il mondo Nails &

- Beauty

Altre informazioni pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise flessibilità oraria e Smart Working pacchetto vantaggi che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda

Sportello di Ascolto Psicologico re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l'Head of Talent Acquisition >

- Colloquio tecnico e di approfondimento con l'Head of Talent Acquisition e Hiring Manager >
- Colloquio finale con l'Human Resources Director >
- Promessa di assunzione

📌 Customer Care Support (Vicenza)
🏢 Biotecnologie - Farmacia - Chimica
📍 Vicenza