Team Leader Contact Center | Coordinatore Call Center | Inserimento Immediato

Siamo un’azienda leader nel settore dell’arredo e della gestione di prodotti per lo spazio casa, partner dei più prestigiosi marchi del Made in Italy. Investiamo costantemente nell’innovazione, nella qualità del servizio e nella valorizzazione delle persone, offrendo un atmosfera di lavoro strutturato, vivace e orientato alla crescita competente.

Per ampliamento dell’organico, ricerchiamo un Team Leader Contact Center con esperienza nella gestione e coordinamento di team operativi.

ResponsabilitàCoordinamento del Team
Gestione, motivazione e supporto di un gruppo di operatori telefonici.
Monitoraggio delle performance individuali e di squadra.
Affiancamento e formazione del personale.
Organizzazione delle attività quotidiane e raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Gestione Operativa
Supervisione delle attività di telemarketing e customer service.
Ottimizzazione dei flussi di lavoro e dello smistamento delle chiamate.
Controllo delle attività di back office e supporto operativo.





Analisi e Reporting
Utilizzo del gestionale aziendale per il monitoraggio dei KPI.
Elaborazione di report e analisi delle performance.
Identificazione di aree di miglioramento e implementazione di strategie operative.

Supporto e Problem Solving
Gestione delle criticità operative.
Supporto agli operatori nelle attività quotidiane e nelle escalation.
Risoluzione tempestiva delle problematiche organizzative.

Requisiti
Esperienza pregressa, anche minima, nel coordinamento di team in ambito call center, contact center o customer service.
Ottime capacità di leadership e gestione delle risorse.
Spiccate doti comunicative e relazionali.
Eccellente dialettica e predisposizione al contatto telefonico.
Capacità di analisi dei dati e orientamento agli obiettivi.
Competenze di public speaking e gestione dei gruppi.
Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali soft

📌 Team Leader Call Center Selvazzano Dentro
🏢 Bar.srls
📍 Selvazzano Dentro