Siamo alla ricerca di un/una
L2 Support Engineer
da inserire in un team dedicato al supporto operativo e alla continuità dei servizi IT.

La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione degli incidenti escalati dal primo livello di supporto (L1), occupandosi di analisi tecniche approfondite, troubleshooting e implementazione di azioni correttive, collaborando con i team L1 e L3 e con le diverse funzioni tecniche coinvolte.

Responsabilità principali
Gestire incident e service request escalati dal team di supporto L1.
Effettuare attività di troubleshooting e analisi tecnica su applicazioni, piattaforme e infrastrutture IT.
Identificare le cause dei problemi e implementare azioni correttive e workaround.
Eseguire attività operative quali restart di servizi, modifiche di configurazione e interventi di ripristino.
Monitorare e analizzare i trend degli incidenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
Collaborare con i team Infrastructure, Network e Database per la risoluzione delle problematiche tecniche.
Garantire una documentazione accurata dei ticket,



riportando diagnosi, attività eseguite e modalità di risoluzione.
Effettuare l'escalation degli incidenti più complessi verso il team L3, fornendo tutte le informazioni tecniche necessarie per una veloce risoluzione.
Operare nel rispetto degli SLA e delle procedure operative previste.

Requisiti
Esperienza pregressa in ruoli di
L2 Application Support
e/o
Infrastructure Support
.
Ottime capacità di troubleshooting e problem solving.
Buona conoscenza di sistemi operativi, database, networking e strumenti di monitoring.
Esperienza nell'analisi di log e nell'identificazione delle cause di incidenti applicativi o infrastrutturali.
Conoscenza dei principali processi
ITIL
, in particolare Incident, Problem e Change Management.
Capacità di lavorare efficacemente in team tecnici cross-funzionali.
Buone capacità comunicative e attitudine alla collaborazione.

Condizioni di l

📌 Support Engineer Roma
🏢 agap2 Italia
📍 Roma