L'Addetta Hospitality Desk rappresenta il primo punto di contatto per armatori, comandanti, equipaggi e ospiti di Marina Genova. Garantisce un'accoglienza di alto livello, assicurando un servizio snello, competente e orientato alla soddisfazione del cliente, contribuendo a valorizzare l'immagine della marina.
Principali Compiti
Accoglienza e assistenza clienti
Accogliere armatori, comandanti, equipaggi, broker e visitatori con cortesia e professionalità.
Fornire informazioni sui servizi della marina e sul territorio.
Gestire richieste, prenotazioni e necessità degli ospiti durante la permanenza.
Supportare gli equipaggi nell'organizzazione di servizi personalizzati.
Gestione operativa
Effettuare check-in e check-out delle imbarcazioni.
Gestire la documentazione amministrativa relativa agli ormeggi.
Inserire e aggiornare dati nei sistemi gestionali.
Monitorare gli arrivi,
le partenze e le movimentazioni delle imbarcazioni in collaborazione con il personale di banchina.
Coordinamento servizi
Organizzare e coordinare servizi quali transfer, taxi, autonoleggi etc. Servizi Tecnici quali Gru, Cherry Picker, Sub, Garbage collection etc. .
Interfacciarsi con fornitori esterni
Collaborare con i reparti tecnico, ormeggiatori, amministrazione e sicurezza per assicurare un'assistenza completa al cliente.
Customer Care
Gestire richieste, segnalazioni ed eventuali reclami con tempestività ed empatia.
Monitorare la qualità del servizio offerto e contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza degli ospiti.
Mantenere elevati standard di riservatezza, discrezione e professionalità.
Attività amministrative
Supportare la preparazione di preventivi, contratti e chiusura conti.
Gestire incassi, registrazioni e attività di cassa secondo le procedure aziendali.
Archivio documentazione
Requisiti
Diploma o laurea preferibilmente in Turismo, Ho
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.