In qualità di Front Office Manager , sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l’impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell’Area.

Cosa dovrai fare?
Offrire un’esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l’eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception.
Accogliere gli ospiti e i clienti all’arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere.
Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate.
Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza eccezionali.
Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità.
Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e competente.
Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri.




Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget.
Supportare la Direzione dell’hotel nel reclutamento del personale.

Cosa stiamo cercando?
Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero.
Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l’abilità di guidare e motivare un team eterogeneo.
Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo.
Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia).
Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e intraprendente.
Disponibilità a lavorare su più turnazioni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario.

Compensation

RAL a partire da 26K.
La retribuzione sarà commisurata all’esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.

📌 Front Office Manager Parma (Italia)
🏢 Nh Hotel Group
📍 Italia