COSA FARAI

Assistenza ospiti

- Gestione delle comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno (WhatsApp, email, portali OTA)
- Assistenza per check-in e check-out, inclusa la gestione delle criticità in tempo reale
- Risoluzione delle problematiche segnalate dagli ospiti: guasti, ritardi, disservizi, richieste straordinarie, gestione dei reclami fino alla chiusura
- Gestione delle situazioni delicate con fermezza e cortesia: richieste di rimborso, contestazioni, comportamenti non conformi al regolamento

Adempimenti e compliance

- Raccolta e verifica dei documenti d’identità degli ospiti
- Invio delle schedine alloggiati al portale Alloggiati Web della Questura entro i termini di legge
- Comunicazioni ISTAT e adempimenti sui portali regionali
- Riscossione, rendicontazione e versamento della tassa di soggiorno secondo le scadenze comunali
- Verifica della corretta applicazione dei codici CIN e della documentazione obbligatoria per ciascuna unità

Coordinamento operativo

- Apertura e gestione dei ticket operativi, con coordinamento di manutentori e housekeeping
- Verifica dello stato degli appartamenti prima degli arrivi e gestione delle segnalazioni post check-out
- Gestione delle chiavi e degli accessi

Amministrazione e gestionale

- Inserimento e verifica dati sul gestionale PMS e sui channel manager
- Controllo delle prenotazioni, dei pagamenti e degli incassi
- Risposta alle recensioni secondo le linee guida aziendali
- Report di fine turno al team

REQUISITI RICHIESTI
- Italiano madrelingua e inglese scritto e parlato almeno B2 (verificato in fase di selezione)
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi a rotazione
- Ottima capacità di scrittura: risposte chiare, cortesi, prive di errori
- Precisione negli adempimenti a scadenza: le comunicazioni alla Questura e i versamenti della tassa di soggiorno non ammettono ritardi
- Autonomia nella gestione di più conversazioni contemporaneamente
- Capacità di mantenere lucidità nelle situazioni di tensione con gli ospiti




- Dimestichezza con strumenti digitali e apprendimento rapido di nuovi gestionali

REQUISITI PREFERENZIALI
- Esperienza in hotel, reception, customer care o affitti brevi
- Conoscenza degli adempimenti Alloggiati Web, ISTAT e tassa di soggiorno
- Terza lingua opzionale (francese, spagnolo o tedesco): costituisce titolo preferenziale ma non è requisito di accesso
- Conoscenza di gestionali PMS o channel manager

CRESCITA COMPETENTE Questo ruolo è la porta d’ingresso al nostro percorso operativo. Chi dimostra affidabilità, autonomia e capacità di gestire situazioni complesse ha un percorso concreto davanti: dalla gestione degli ospiti al coordinamento di un portafoglio di unità, fino al ruolo di Property Manager, con responsabilità dirette su immobili, proprietari e risultati economici.

Non è una promessa generica: è il percorso che seguono le persone del nostro team, con obiettivi definiti e formazione interna dedicata. L’azienda è in crescita e le posizioni di responsabilità le copriamo dall’interno.

COSA OFFRIAMO

Inquadramento e retribuzione vengono definiti in base al profilo e all’esperienza del candidato, e discussi in sede di colloquio:

- Contratto a tempo determinato con concreta possibilità di trasformazione a tempo indeterminato, CCNL Turismo Confcommercio
- Valutiamo anche collaborazioni con partita IVA per profili strutturati e già autonomi
- Formazione iniziale strutturata su procedure, adempimenti e strumenti aziendali
- Percorso di crescita interno verso ruoli di coordinamento e Property Management
- Sede in centro a Genova, facilmente raggiungibile
- Team giovane, processi definiti, azienda in crescita

COME CANDIDARSI Invia il CV allegando una breve nota (massimo 5 righe) su un problema che hai risolto lavorando a contatto con il pubblico. Le candidature prive di questa nota non verranno prese in considerazione.

Sede di lavoro: Genova centro + Smart working

Orario: 34-39 ore settimanali su turni

Inizio: immediato

Retribuzione: €1.000,00 - €2.000,00 al mese

Benefit

- Lavoro da casa
- Orario flessibile

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (16121 Genova)

📌 Addetto/a Assistenza Ospiti — Affitti Brevi (Genova)
🏢 Tilo
📍 Genova