Advancing Trade S.p.A. società leader da oltre trent’anni nella consulenza per la tutela del credito e credit management a livello internazionale, è alla ricerca di un/a Team Leader per il proprio dipartimento di Business Process Outsourcing, che si occupi di coordinare i professionisti che svolgono attività di Contact Center e Front & Back Office. Tra le principali attività previste dal ruolo: - Coordinamento e supervisione delle attività operative quotidiane del team;
- Definizione degli obiettivi individuali e di gruppo;
- Monitoraggio delle performance del team e identificazione delle aree di miglioramento, in ottica di crescita del gruppo e definizione di strategie di miglioramento;
- Supporto e affiancamento operativo per la gestione delle pratiche più complesse o per picchi di lavoro;
- Formazione dei nuovi collaboratori con approccio intraprendente e continua condivisione di feedback costruttivi;
- Monitoraggio del rispetto delle sla di servizio e dei KPI condivisi con i clienti;
- Coordinamento e confronto con i clienti, mediante condivisione di reportistica;




- Elaborazione e analisi dei dati da condividere con il proprio responsabile di ufficio, per definire strategie che portino a miglioramento delle performance;
- Collaborazione con altri dipartimenti aziendali. Requisiti richiesti: - Diploma o laurea in materie economiche, giuridiche o affini;
- Buona conoscenza del Pacchetto Office e dei principali strumenti informatici;
- Pregressa esperienza maturata in contesti Contact Center/ Front & Back Office;
- Capacità relazionali, collaborative e di problem solving Cerchiamo una persona precisa e organizzata, che sia capace di coordinare e supportare un team di lavoro, rafforzando i legami e la motivazione del gruppo in ottica di raggiungimento degli obiettivi aziendali. Attitudine per il lavoro di back office e predisposizione per l’analisi dei dati e di documentazione completano il profilo. Sede di lavoro: Paternò (CT) La selezione è rivolta ad ambo i sessi (L.903/77 e L.125) ed a persone appartenenti alle categorie protette (L. 68/99). Contratto di lavoro: Tempo pieno Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì

📌 Team Leader di Contact Center / Front & Back Office (Paternò)
🏢 ADVANCING TRADE
📍 Paternò