Nel settore della vendita all'ingrosso, ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per ampliare il nostro team dedicato al servizio clienti. Sarai il punto di riferimento per la risoluzione tempestiva di segnalazioni e problematiche provenienti dalla rete commerciale, contribuendo a mantenere alti gli standard di soddisfazione e fiducia nei nostri clienti.
Mansioni principali:
* Registrazione e classificazione dei reclami su gestionale aziendale, tracciamento dello stato della pratica
* Analisi della documentazione di acquisto e verifica delle condizioni di garanzia e reso
* Proposta e implementazione di soluzioni (sostituzione, rimborso, accredito) in linea con le policy aziendali
* Coordinamento con i reparti logistica e commerciale per la risoluzione operativa dei casi
* Elaborazione di report settimanali su volumi, tipologie ricorrenti e tempi medi di chiusura
* Gestione delle comunicazioni con i clienti via email, telefono e sistemi informatici aziendali
Requisiti:
* Diploma di scuola superiore o qualifica professionale
* Aperto anche a chi è alla prima esperienza
* Eccellenti capacità comunicative e problem solving orientato al cliente
* Padronanza del pacchetto Office (Excel, Outlook) e dimestichezza con gestionali di magazzino
* Precisione nelle registrazioni e rispetto rigoroso delle procedure
Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.550-1.850
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure, policy di resi e tecniche di comunicazione assertiva
* Welfare
* Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Inserimento immediato. Affiancamento iniziale previsto con il team consolidato.
Sede di lavoro: Grosseto
by helplavoro.it
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