Company: TELEPASS
- Location: Milano, IT **Junior Salesforce Service Cloud Functional Analyst**:
L'**Analista Funzionale Salesforce Service Cloud** è una figura chiave nella gestione e ottimizzazione delle soluzioni di assistenza clienti, progettate per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio. Il suo compito principale è analizzare i requisiti di business, tradurli in soluzioni tecniche implementabili su Salesforce Service Cloud e assicurare che le funzionalità sviluppate soddisfino le esigenze aziendali. **Responsabilità principali**: - Analisi dei requisiti: collaborare con i team aziendali per comprendere le esigenze di servizio clienti e tradurle in specifiche funzionali dettagliate.
- Configurazione di Service Cloud: progettare e configurare funzionalità come case management, knowledge base, chat live, integrazioni omnicanale e automazioni con Flow o Process Builder.
- Documentazione: redigere documenti funzionali, diagrammi di flusso e piani di implementazione.
- Gestione dei progetti: coordinare con team di sviluppo, amministratori Salesforce e stakeholder per assicurare il rispetto delle tempistiche e dei requisiti.
- Formazione e supporto: fornire training agli utenti finali e supportare la transizione alla nuova soluzione.
- Testing e QA: supervisionare le attività di testing funzionale e UAT (User Acceptance Testing) per garantire l’efficienza del sistema.
- Monitoraggio post-implementazione:



garantire il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback. **Competenze tecniche**: - Esperienza nell'uso di Salesforce Service Cloud;
- Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console;
- Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL);
- Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration);
- Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce. **Capacità analitiche e organizzative**: - Capacità di raccogliere e analizzare i requisiti di business;
- Robusto orientamento alla risoluzione dei problemi e ottimizzazione dei processi;
- Capacità di lavorare in team cross-funzionali e con metodologie Agile. **Soft skills**: - Ottime capacità comunicative per collaborare con tecnici e non tecnici.
- Flessibilità e attitudine a gestire le priorità. Orientamento al cliente e attenzione al miglioramento dell’esperienza utente.**Formazione e esperienza**: - Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini;
- Certificazioni Salesforce, preferibilmente: Salesforce Certified Service Cloud Consultant, Salesforce Administrator, Salesforce Business Analyst (opzionale);
- 2+ anni di esperienza in ruoli simili (Analista Funzionale, Business Analyst o Consultant);
- Esperienza diretta su implementazioni di Salesforce Service Cloud. **Sede di lavoro**: Milano (ibrida)

📌 Junior Salesforce Service Cloud Functional Analyst (Milano)
🏢 Telepass
📍 Milano