**Posizione: Capo Ricevimento (Front Office Manager) - Ostello storico Centro di Firenze** **Chi siamo** Siamo un ostello storico, dinamico e accogliente nel cuore di Firenze; un punto di riferimento per viaggiatori giovani, backpackers e gruppi provenienti da tutto il mondo. Con oltre 100 posti letto e un'atmosfera internazionale, offriamo ai nostri ospiti un'esperienza di soggiorno in una delle città più affascinanti d'Italia a tariffe super competitive. **Il ruolo** Stiamo cercando un Capo Ricevimento motivato e competente che si unisca al nostro team per garantire un buon servizio di accoglienza e che abbia a cuore i problemi e le esigenze sia degli ospiti che del proprio team. Se sei una persona energica, empatica con ottime capacità di problem solving, ami il contatto con i viaggiatori di ogni parte del mondo e desideri gestire un ambiente giovane e agile, questa è l'opportunità che fa per te! **Responsabilità principali**: - **Gestione del personale di reception**: Selezione, formazione e supervisione dello staff di front office, con un focus su un servizio cliente informale ma sempre cortese e professionale;
- **Check-in e check-out**: Supervisionare e gestire le operazioni di check-in e check-out;
- **Gestione delle prenotazioni e del pricing**: Monitorare la disponibilità delle camere, preventivi gruppi, gestire le tariffe in modo agile;
- **Gestione reclami**: Essere il punto di riferimento per gli ospiti, risolvendo eventuali problemi e reclami con tempestività.
- **Coordinamento con gli altri reparti**: Lavorare a stretto contatto con housekeeping,



manutenzione e altre aree per garantire il miglior servizio possibile.
- **Amministrazione e reportistica**: Sarai il punto di contatto con la direzione centrale, sia rispetto alla reportistica mensile che dei corrispettivi e fornitori. **Competenze richieste**: - Esperienza pregressa in un ruolo di supervisione o gestione del ricevimento/Booking/gestione delle tariffe;
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; se conosci anche lo spagnolo, lo apprezziamo ma non è indispensabile;
- Buona padronanza dei software gestionali (PMS, Booking Engine / Channel Manager);
- Capacità di lavorare in un ambiente vivace, dinamico, gestendo più attività contemporaneamente;
- Capacità di leadership adattando lo stile in relazione ai singoli collaboratori e creando un’atmosfera di lavoro serena;
- Disponibilità a lavorare anche nei weekend e festivi, 5 giorni a settimana;
- Persona empatica, pronta a risolvere efficacemente i problemi. **Offriamo**: - Un ambiente di lavoro giovane, internazionale e dinamico;
- Opportunità di crescita professionale in un’azienda in espansione;
- Un contratto inizialmente a tempo determinato con volontà di rinnovo a tempo indeterminato;
- Lavoro annuale 40 ore settimanali distribuite in 5 giorni a settimana come da ccnl;
- Inserimento immediato. **Sei pronto a fare la differenza nel nostro ostello?** Invia il tuo CV! Non vediamo l'ora di conoscerti! Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Benefit: - Assicurazione sanitaria Disponibilità: - Turni Data di inizio prevista: 17/02/2025

📌 Capo Ricevimento (Front Office Manager) - Ostello Storico Centro di Firenze
🏢 Ostello Santa Monaca
📍 Firenze