**Descrizione dell'Azienda**
Hunters Group, per conto di realtà di prestigio nel settore del design d'interni di lusso, specializzata nella creazione di ambienti esclusivi e su misura, è alla ricerca di un **Customer Care Manager** da inserire all’interno dell’organico, con comprovata esperienza nel ruolo. **Responsabilità**
La risorsa ideale avrà un ruolo chiave nella gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un'esperienza di servizio impeccabile, altamente orientata alla qualità e alla personalizzazione. Riportando direttamente alla Direzione, la figura avrà le seguenti responsabilità: - Gestire e supervisionare il team di Customer Care, assicurando che tutti i membri siano formati e motivati per fornire un servizio eccellente.- Rispondere alle richieste dei clienti, risolvendo tempestivamente problematiche e garantendo la massima soddisfazione.- Curare la relazione con i clienti VIP, assicurandosi che ogni dettaglio dell'esperienza sia gestito con il massimo livello di attenzione.- Coordinare le comunicazioni tra il reparto commerciale,



il team di progettazione e il cliente per garantire che le richieste vengano soddisfatte in modo preciso e tempestivo.- Monitorare e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nel servizio offerto e implementare azioni correttive.- Gestire le attività di post-vendita, inclusi eventuali resi, riparazioni o modifiche, garantendo che il processo si svolga in modo fluido e senza intoppi.
- Mantenere un elevato livello di conoscenza del prodotto, delle tendenze del settore e dei processi aziendali per rispondere alle esigenze più complesse dei clienti. **Requisiti**
- Laurea in Economia, Comunicazione, Design o affini.- Esperienza pregressa di almeno 5 anni in un ruolo di Customer Care, preferibilmente nel settore del lusso, design d'interni o retail premium.- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un robusto orientamento al cliente e alla risoluzione di problemi.- Ottime doti organizzative, capacità di gestire team e di lavorare sotto pressione.- Conoscenza delle dinamiche del mercato del lusso e sensibilità verso le esigenze di clienti di alto livello.
- Conoscenza fluente della lingua **inglese** (parlata e scritta); la conoscenza della lingua **francese** sarà considerata un plus.

📌 Customer Care Manager - Realtà del Mondo Design Luxury (Monza)
🏢 HUNTERS GROUP
📍 Monza