Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività: Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection, Co-creation e Co-validation; Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca; Supportare l'organizzazione di workshop di co-design con stakeholder interni; Progettare, disegnare e manutenere i customer journey in allineamento con la strategia di Business e il framework di Customer Journey condiviso; Contribuire, in collaborazione con le funzioni preposte, alla definizione dei journey di comunicazione a cliente secondo i customer journey disegnati; Redigere documenti per Steering Committee, SAL. Capacità richieste: Conoscenza di uno o più tool di Design (Sketch, Figma); Capacità di dirigere workshop/focus group con clienti finali e stakeholder interni; Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; Ottime capacità comunicative scritte e verbali. Laurea in Service Design o similare.

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