Ali Professional, divisione head hunting di Ali Lavoro Spa, ricerca per rinomata azienda cliente dell'area di Brescia sud, e di oltre 100 dipendenti, una figura di **IT HELP DESK.** La persona lavorerà in stretta collaborazione con **l’IT Manager,** e avrà l’obiettivo di garantire supporto agli utenti interni (ca. **100 utenze** tra sede italiana ed estera), ridurre gli errori legati a problematiche ICT e favorire un utilizzo efficiente di infrastrutture hardware, software e macchinari, contribuendo così alla massimizzazione della produttività aziendale. **Di cosa ti occuperai**: - **Gestione richieste di supporto (1° livello)**: ricevere e registrare le segnalazioni degli utenti tramite sistema di **ticketing**, relativamente a malfunzionamenti hardware e software, classificando correttamente le richieste.
- **Diagnosi delle problematiche**: analizzare le situazioni segnalate, identificare e circoscrivere i problemi informatici per individuarne le cause.
- **Risoluzione ed escalation (2° livello): i**ntervenire direttamente per la risoluzione dei guasti, indicando agli utenti le azioni da eseguire e verificando l’effettivo ripristino delle funzionalità; gestire l’escalation verso livelli superiori quando necessario.
- **Formazione**: supportare e formare gli utenti sull’utilizzo ottimale di hardware e software, in coerenza con le best practice e le procedure aziendali.
- **Interventi da remoto**: effettuare attività di assistenza e ripristino funzionalità (HW e SW)



tramite strumenti di accesso remoto.
- **Supporto ai progetti IT**: affiancare l’IT Manager nello sviluppo di progetti e attività interne, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e dei servizi ICT. **La figura ideale possiede**: - Titolo di studio ambito informatico;
- Conoscenza della **lingua inglese** a livello intermedio;
- Esperienza pregressa nel ruolo di **helpdesk 1°/2° livello;**: - Preferibile esperienza con **sistemi gestionali SAP**(utilizzo e/o supporto utenti);
- Rapidità e accuratezza nella risoluzione delle problematiche;
- Capacità di analisi e orientamento alla qualità;
**Cosa offre l'azienda**: - Inserimento **diretto**, con tempo indeterminato ed **offerta economica negoziabile,**commisurata sulla base dell'esperienza della figura individuata.
- Contesto con **respiro internazionale**, focalizzato su qualità e innovazione
- Percorso strutturato di **onboarding e formazione** per lo sviluppo delle competenze tecniche e di ruolo;
- **Benefits**:sistema premiante, welfare aziendale e mensa interna.
- l presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._ Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €25.000,00 - €35.000,00 all'anno Benefit: - Convenzioni aziendali
- Mensa aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale

📌 Técnico Help Desk (Brescia)
🏢 ALI professional
📍 Brescia