Cerchiamo una figura determinata per il ruolo di Addetto/a gestione reclami, capace di trasformare un disguido in fiducia riconquistata. Contesto: agenzia viaggi con 12 persone in team, focus su pacchetti e prenotazioni online, operativa su La Spezia e clientela leisure. Qui ogni pratica ha una storia. E ogni storia merita ascolto attento. Requisiti: - diploma di scuola superiore e buona padronanza del pacchetto Office
- esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o gestione segnalazioni
- ottima scrittura in italiano e comunicazione telefonica chiara
- capacità di mediazione e gestione dello stress, anche sotto scadenze
- dimestichezza con CRM o ticketing (graditi Zendesk/Freshdesk) Mansioni e metodo di lavoro: - presa in carico dei reclami post-vendita su voli, hotel, transfer e assicurazioni viaggio, con analisi del caso entro 24-48 ore
- verifica documentale su pratiche e voucher,



tracciata nel CRM aziendale e su fogli di lavoro condivisi
- negoziazione con fornitori e tour operator per rimborsi, riprotezioni o note di credito; redazione di risposte scritte puntuali e tono professionale
- proposta di soluzioni alternative al cliente e follow-up fino a chiusura ticket; report settimanale su cause ricorrenti e azioni preventive Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
- Orario flessibile su fascia 9-19 con turnazione interna
- Formazione continua su procedure e normativa diritti del passeggero
- Welfare e Buoni pasto Start a giugno. Inserimento previsto a breve.
Sede di lavoro: La Spezia

📌 Addetto/a Gestione Reclami Turismo Organizzato (La Spezia)
🏢 Ablio
📍 La Spezia