Per il rinnovo dell'organico estivo, punto vendita di abbigliamento e accessori nel centro di Terni cerca una figura dedicata alla gestione dei reclami e al recupero della soddisfazione cliente. Ti occuperai di ascoltare le segnalazioni post-vendita, verificare le pratiche di reso e cambio, e trovare soluzioni rapide che preservino il rapporto con la clientela.
Ti offriamo:
• tempo determinato 6 mesi con possibile proroga, full-time 40 ore settimanali su turni anche nel weekend
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.550 € (CCNL Commercio)
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento operativo iniziale sulle procedure di reso e gestione anagrafiche
• possibilità di crescita verso ruoli di responsabilità nell'area customer care
Avrai queste responsabilità:
• ricezione e registrazione dei reclami in cassa e tramite canali digitali del negozio
• verifica documentale di scontrini,



DDT e movimenti di magazzino legati ai resi
• gestione comunicazioni con clienti per aggiornamenti sullo stato delle pratiche
• collaborazione con il responsabile di negozio per casi che richiedono deroghe
• inserimento dati nel gestionale retail e aggiornamento schede cliente
Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• attitudine all'ascolto e capacità di gestire situazioni delicate
• dimestichezza con strumenti informatici e gestionali di base
• orientamento al problem solving e al recupero relazionale
• disponibilità a turni su 6 giorni, inclusi sabato, domenica e festivi
• non è richiesta esperienza pregressa
Inserimento immediato.
Sede di lavoro: Terni

📌 Addetto/a reclami per punto vendita retail (Terni)
🏢 Novati
📍 Terni