COSA FARAI

*Assistenza ospiti*
- Gestione delle comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno (WhatsApp, email, portali OTA)
- Assistenza per check-in e check-out, inclusa la gestione delle criticità in tempo reale
- Risoluzione delle problematiche segnalate dagli ospiti: guasti, ritardi, disservizi, richieste straordinarie, gestione dei reclami fino alla chiusura
- Gestione delle situazioni delicate con fermezza e cortesia: richieste di rimborso, contestazioni, comportamenti non conformi al regolamento

*Adempimenti e compliance*
- Raccolta e verifica dei documenti d’identità degli ospiti
- Invio delle schedine alloggiati al portale Alloggiati Web della Questura entro i termini di legge
- Comunicazioni ISTAT e adempimenti sui portali regionali
- Riscossione, rendicontazione e versamento della tassa di soggiorno secondo le scadenze comunali
- Verifica della corretta applicazione dei codici CIN e della documentazione obbligatoria per ciascuna unità

*Coordinamento operativo*
- Apertura e gestione dei ticket operativi,



con coordinamento di manutentori e housekeeping
- Verifica dello stato degli appartamenti prima degli arrivi e gestione delle segnalazioni post check-out
- Gestione delle chiavi e degli accessi

*Amministrazione e gestionale*
- Inserimento e verifica dati sul gestionale PMS e sui channel manager
- Controllo delle prenotazioni, dei pagamenti e degli incassi
- Risposta alle recensioni secondo le linee guida aziendali
- Report di fine turno al team

REQUISITI RICHIESTI
- Italiano madrelingua e inglese scritto e parlato almeno B2 (verificato in fase di selezione)
- Disponibilità a lavorare su turnazioni, inclusi weekend e festivi a rotazione
- Ottima capacità di scrittura: risposte chiare, cortesi, prive di errori
- Precisione negli adempimenti a scadenza: le comunicazioni alla Questura e i versamenti della tassa di soggiorno non ammettono ritardi
- Autonomia nella gestione di più conversazioni contemporaneamente
- Capacità di mantenere lucidi

📌 Addetto/a Assistenza Ospiti — Affitti Brevi (Genova)
🏢 Tilo
📍 Genova