pQuesta posizione nel servizio clienti ha lo scopo di garantire un'assistenza tempestiva, professionale ed efficace ai clienti tramite telefono.
Il ruolo è essenziale per mantenere la soddisfazione dei clienti, risolvere i problemi in modo efficiente e rappresentare i valori dell'organizzazione in ogni interazione.
/pp· Rispondere alle telefonate dei clienti in modo cortese, professionale e tempestivo.
/pp· Assistere i clienti nell'invio degli ordini, nelle richieste di informazioni sui prodotti e nelle richieste di assistenza.
/pp· Elaborare accuratamente gli ordini dei clienti nel sistema, assicurandosi che tutti i dettagli siano completi e corretti.
/pp· Risolvere efficacemente i problemi o i reclami dei clienti o inoltrarli al reparto competente.
/pp· Mantenere una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, delle politiche e delle procedure.
/pp· Documentare le interazioni e le transazioni con i clienti nel CRM o nel sistema pertinente.
/pp· Seguire i clienti per quanto riguarda lo stato degli ordini, gli ordini arretrati e i tempi di consegna, se necessario.
/pp· Collaborare con altri reparti (ad esempio, vendite, magazzino, logistica) per garantire un'evasione degli ordini senza intoppi.
/pp· Raggiungere o superare gli obiettivi prestazionali stabiliti per la gestione delle chiamate,



l'accuratezza degli ordini e la soddisfazione dei clienti.
/pp· Svolgere altri compiti correlati assegnati.
Delegare i compiti secondo necessità.
/pulliMinimo 1-2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza clienti, call center o inserimento ordini.
/liliÈ preferibile avere esperienza con sistemi di gestione degli ordini o software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
/liliÈ richiesto il diploma di scuola superiore o equivalente.
/liliConoscenza dei principi e delle pratiche di base del servizio clienti.
/liliCapacità di comunicare in modo chiaro e qualificato, sia verbalmente che per iscritto.
/lili·Capacità di gestire un elevato volume di telefonate mantenendo attenzione ai dettagli e precisione.
/lili·Abilità nella gestione e nell'elaborazione accurata degli ordini dei clienti utilizzando isistemi aziendali.
/liliCapacità di risolvere i problemi con calma ed efficacia, anche sotto pressione.
/liliConoscenza di base del computer, compreso l'uso della posta elettronica, l'inserimento dati e i software standard per ufficio (ad esempio Microsoft Word, Excel, Outlook).
/liliCapacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
/lili·Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo.
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📌 Sales Service Representative (Treviglio)
🏢 Antech Diagnostics
📍 Treviglio