Etjca SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Modena, selezione per importante azienda cliente operante nel settore elettronico: QUALITY AFTER SALES La risorsa selezionata si occuperà di: - Prendere in carico i reclami cliente dal punto di vista operativo; - Registrare il claim nel sistema e garantire la completezza delle informazioni ricevute; - Gestire apertura e comunicazione RMA verso il cliente; - Coordinare il rientro del materiale con cliente, logistica e funzioni interne coinvolte; - Monitorare l'arrivo dei campioni o dei prodotti resi; - Verificare corrispondenza, integrità e tracciabilità del materiale ricevuto rispetto a claim, RMA e documentazione cliente; - Gestire le attività SAP collegate al reso, incluse ZRE e ZOR dove applicabili; - Coordinare la First Level Investigation con Repair e funzioni tecniche coinvolte; - Raccogliere e formalizzare le evidenze iniziali: failure mode, condizioni del prodotto, riparabilità, tempi e modalità di intervento; - Fornire a Product Quality gli input necessari per eventuale 8D, technical reply o escalation cliente; - Gestire la comunicazione operativa con il cliente su stato reso, avanzamento analisi, riparazione, sostituzione o chiusura; - Coordinare le attività di repair, rework, restituzione materiale, replacement o scrap, secondo decisione condivisa; - Supportare la gestione del settlement operativo/commerciale in coordinamento con Product Quality, Finance e Customer Service; - Monitorare i tempi di attraversamento del processo After Sales e proporre azioni di miglioramento; - Garantire aggiornamento, tracciabilità e archiviazione delle evidenze relativa a claim, RMA, FLI e resi.



La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti: - Diploma scuola secondaria superiore - Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni - Conoscenza normative di sistema ISO 9001 / IATF - Conoscenza processi produttivi manifatturieri - Dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Microsoft Office, con ottima padronanza di Excel; - Preferibile conoscenza di Sap e della lingua inglese. Soft skills: - Abilità nell'attuare una comunicazione efficace/efficiente; - Predisposizione al lavoro in team; - Ottime capacità organizzative e di problem solving; - Doti di autonomia e time-management; - Flessibilità. Si offre: - Contratto a tempo determinato in somministrazione, scopo stabilizzazione; - Inquadramento: operaio; - Livello di inquadramento D2 CCNL Metalmeccanica Industria. RAL: 26K-33K; - Orario di lavoro: FT giornaliero e su due turni. Luogo di lavoro: Modena (MO) Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it. Il servizio è gratuito. Settore: Industria elettronica/Automazione Ruolo: Produzione/Operations CCNL applicato: METALMECCANICA - Industria RAL: Salario mensile lordo: EUR 1600 - EUR 2000 Tipo di occupazione: SOMM - Tempo determinato a scopo assunzione in somministrazione

📌 QUALITY AFTER SALES (Emilia-Romagna)
🏢 Etjca Group
📍 Emilia-Romagna