ppRandstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.
/p pbTipologia contrattuale /b: inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra ******€ - ******€.
/p pbLuogo di lavoro /b: Milano /p pbOrario di lavoro /b: tempo pieno 40h, lunedì- venerdì.
/p h3Di cosa ti occuperai?
/h3 pIl candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività: /p ul lisupervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello); /li limonitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente; /li liidentificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti; /li lisupportare le attività di onboarding,



formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno; /li lipreparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni; /li licurare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario; /li livalutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.
/li /ul h3Quali requisiti stiamo cercando?
/h3 ul licomprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati; /li liforte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi; /li liottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni; /li licompetenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel); /li liautonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.
/li /ul pLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.******).
/p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Team Coordinator Customer Service (Milano)
🏢 Randstad Italia
📍 Milano