Per nostro importante cliente, operativo in ambito accademico, ricerchiamo un/a Contact Service Operator La risorsa rappresenter il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali. Principali responsabilit : gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall’Ateneo, accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria, fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo, fornire indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalit disponibili, indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite, monitorare l’avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente, collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuit operativa, qualit del servizio e corretto flusso delle informazioni. segnalare eventuali anomalie o criticit riscontrate durante lo svolgimento delle attivit , attenendosi alle procedure previste,



contribuire al mantenimento degli standard qualitativi e operativi definiti dall'organizzazione, svolgere attivit di assistenza agli studenti per prevenire l’abbandono del percorso universitario. L'obiettivo è individuare chi è a rischio di interrompere il percorso di studi e intervenire tempestivamente per fidelizzarlo. Requisiti Essenziali Diploma di scuola secondaria superiore, costituisce titolo preferenziale il possesso di una laurea. Appartenenza alle Categorie Protette (Art 1 L 68/99 - Invalidit Civile) Esperienza, anche breve, in attivit di customer service, contact center, help desk o assistenza clienti. Ottime capacit relazionali e comunicative. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali strumenti informatici. Familiarit con sistemi di ticketing, CRM o piattaforme di gestione delle richieste. Capacit di lavorare nel rispetto di procedure operative, SLA e standard qualitativi. Costituiscono un plus: Esperienza maturata in contesti universitari e/o formativi, Conoscenza dei processi di segreteria studenti e dei principali servizi universitari, Esperienza in attivit di retention, customer care o gestione della customer experience. Contratto: CCNL: Commercio, Tempo determinato (6+6) full-time, Inquadramento 5 livello CCNL Commercio – RAL 23.000,00€ Sede di lavoro: Napoli, Modalit di lavoro: Ibrida (due giorni di smart working a settimana). Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026 vetrinabakeca

📌 Addetto/a Assistenza Clienti - Appartenente alle Categorie Protette (Art 1 L 68/99) (Napoli)
🏢 Manpowergroup
📍 Napoli