Euro-tel Spa, affermato Contact Center attivo da piu’ di 10 anni nel settore, oggi conta 2 sedi operative, una su Torino e una su Napoli, occupando più di 250 risorse, cerca per la sede di Torino Corso Svizzera 185, un/una Responsabile attività operative di Call center outbound (Supervisor), per inserimento immediato. La risorsa avrà il compito di controllare e assicurare il buon funzionamento dell’area di Call Center Outbound. Sarà il punto di riferimento dei team leader che guidano i gruppi di lavoro nelle varie Business Unit, monitorando l’andamento e il risultati operativi e intervenendo a supporto dei team leader per la risoluzione delle problematiche con i team e con i clienti. Fondamentale l’esperienza pregressa come Supervisor. In particolare la persona selezionata dovrà svolgere nell’ambito del suo ruolo le seguenti mansioni: - Monitoraggio kpi per Business Unit;
Controllo realtime delle commesse;
Monitoraggio delle performance operatore per attività;
Controllo volumi e allocazione staff sulla base del fabbisogno;
Redazione turnazioni dei team leader e del personale dipendente operativo;




Compilazione report dei costi operativi e loro monitoraggio. Requisiti richiesti: - Diploma/Laurea (preferenziale);
Esperienza pregressa come Supervisor/Responsabile attività operative in Contact Center, in ambito outbound (essenziale);
Necessaria conoscenza dei principali strumenti informatici (Excel, Power Point, CRM);
Dinamismo e proattività;
Empatia e predisposizione a lavorare per obiettivi;
Capacità nel gestire e motivare gruppi di lavoro;
Capacità di problem solving. Offerta:
Tempo determinato/indeterminato CCNL telecomunicazioni, orario lavorativo full time (40h settimanali, su turnazione dal lunedì alla domenica) a seguito di un periodo di prova, con retribuzione da definire in base all’esperienza maturata. Sede di lavoro: Torino Contratto di lavoro: Tempo determinato Retribuzione: €1,00 - €2,00 al mese Vantaggi: - Computer aziendale Esperienza: - supervisione: 1 anno (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Preferenziale)

📌 Supervisore Torino
🏢 Euro Tel
📍 Torino