Il Front Office Agent è responsabile dell'accoglienza degli ospiti e della gestione delle attività di reception, garantendo un servizio competente e di alta qualità. Rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e contribuisce a creare un'esperienza positiva durante tutto il soggiorno.
Principali Responsabilità
Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità.
Gestire le procedure di check-in e check-out.
Effettuare e modificare prenotazioni tramite i sistemi gestionali.
Rispondere a telefonate, e-mail e richieste degli ospiti.
Fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attrazioni locali.
Gestire pagamenti, fatturazione e operazioni di cassa.
Risolvere eventuali reclami o problematiche degli ospiti in modo efficace.
Collaborare con i reparti Housekeeping, Manutenzione e Food & Beverage.
Mantenere aggiornati i dati degli ospiti e la documentazione amministrativa.
Assicurare ordine e professionalità nell'area reception.
Requisiti
Diploma di scuola superiore; preferibile formazione in ambito turistico-alberghiero.
Esperienza pregressa nel settore alberghiero o nel servizio clienti costituisce titolo preferenziale.
Ottima conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell'inglese e di altre lingue è considerata un plus.
Buone competenze informatiche e familiarità con software gestionali alberghieri.
Disponibilità a lavorare su turnazioni, inclusi weekend e festivi.
Competenze Richieste
Orientamento al cliente
Eccellenti capacità comunicative e relazionali
Problem solving
Capacità organizzative e di multitasking
Precisione e attenzione ai dettagli
Lavoro di squadra
Gestione dello stress
Retribuzione: €1.500,00 - €2.000,00 al mese
Sede di lavoro: Di persona
📌 Front Office Agent Venezia (Italia)
🏢 San Clemente Palace Venice Resort
📍 Italia
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