Titolo: Supervisor Call Center – Settore Energia (Luce & Gas)
Sede: Cagliari
Contratto: CCNL Telecomunicazioni – Livello 5
Orario: Full-time, 40 ore settimanali

Descrizione azienda
Siamo un’azienda attiva nel settore della comparazione e vendita di servizi luce e gas, orientata alla performance e alla qualità del servizio. Per potenziamento del team, cerchiamo un Supervisor Call Center con forte esperienza operativa e capacità di gestione di team in contesti ad alta intensità commerciale.

Responsabilità principali
Coordinamento e supervisione di un team di operatori call center (inbound/outbound)
Monitoraggio KPI (conversion rate, produttività, qualità delle chiamate)
Affiancamento, coaching e formazione continua degli operatori
Ottimizzazione dei processi operativi e delle performance
Gestione turnazioni, presenze e organizzazione del lavoro
Analisi dei risultati e reportistica periodica
Interfaccia con il management per il miglioramento continuo delle campagne
Collaborazione con il team marketing per allineamento su lead generation e qualità traffico

Requisiti
Esperienza minima di 5 anni come team leader/supervisor in call center




Provenienza preferibile dal settore energia o servizi comparabili
Esperienza in contesti digitali (gestione lead da campagne online, CRM, funnel di vendita)
Ottima conoscenza delle dinamiche di vendita telefonica
Capacità di leadership, problem solving e gestione dello stress
Forte orientamento ai risultati e ai KPI
Ottima dimestichezza con strumenti CRM e analisi dati
Eccellenti capacità comunicative

Cosa offriamo
Contratto CCNL Telecomunicazioni, Livello 5
Orario full-time (40 ore settimanali)
Bonus variabile fino a 12.000 € annui legato alle performance
Ambiente vivace, meritocratico e orientato ai risultati
Concrete possibilità di crescita professionale

Candidatura
Inviare CV aggiornato con autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi della normativa vigente.

Retribuzione: €25.333,00 all'anno

Vantaggi:
Distributori automatici di snack e bevande
Lavoro da casa
Parcheggio libero
Supporto allo sviluppo professionale

Esperienza:
Supervisor: 5 anni (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Cagliari, Sardegna)

📌 Supervisor Call Center – Settore Energia Luce & Gas Cagliari
🏢 Strategica Servizi
📍 Cagliari