Job Description Siamo alla ricerca di un Service Operations Analyst – AI & Automation per un contesto internazionale e strutturato nel settore delle telecomunicazioni. La figura sarà responsabile del supporto operativo e analitico per la gestione e il miglioramento dei servizi digitali, con particolare attenzione all’implementazione di soluzioni di automazione basate su intelligenza artificiale e tecnologie Gen AI.Responsabilità principaliSupportare il team di Service Manager nelle attività operative quotidiane e nel monitoraggio delle performance dei servizi digitaliPreparare report dettagliati per l’analisi dei dati di servizioCollaborare allo sviluppo e all’implementazione di automazioni basate su AI e Gen AI per ottimizzare i processiContribuire all’identificazione di opportunità di miglioramento continuo e all’adozione di best practice nella trasformazione digitaleProduzione e aggiornamento di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuoAnalisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto degli stakeholder IT e businessSupportare nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperteManutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook)Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/Gen AI e scripting di base per estrazione dati, arricchimento ticket e template di comunicazioneContributo alla valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service OperationsPreparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e ingleseCollaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business)Aggiornamento della documentazione di servizio su Share Point e Service Now garantendo tracciabilità e qualitàRequisitiLaurea in discipline informatiche,



ingegneristiche o affini; background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente)Esperienza comprovata in ruoli di supporto operativo e analisi di servizi IT, con esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM)Conoscenza di base delle tecnologie di intelligenza artificiale e automazione, inclusa Gen AIConoscenza di ITIL®, certificazione considerata un valore aggiunto; familiarità con strumenti ITSM come Service Now (preferibile), Jira, Zendesk, OTRSCapacità di analisi dei dati e competenze nell’utilizzo di strumenti di reporting (Microsoft Office avanzato – Excel, Power Point); capacità di utilizzo di software per il monitoraggio delle performance dei servizi digitaliOttima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata; ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato e Power PointSpiccate capacità analitiche e di sintesi; proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in teamProgettazione prompt e micro-automazioni non obbligatoria; esperienza con Copilot, AI/Gen AI, prompt design considerata un plusConoscenze base di Python o esperienza nell’interrogazione di datasetEsperienza nel settore telecomunicazioni e competenze di programmazione e integrazione di sistemiCompetenze aggiuntive considerate un plusEsperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM)Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un valore aggiunto)Esperienza con Copilot, AI/Gen AI, prompt design e micro-automazioniFamiliarità con strumenti ITSM come Service Now (preferibile), Jira, Zendesk, OTRSConoscenze base di Python o esperienza nell’interrogazione di datasetEsperienza nel settore telecomunicazioniCompetenze di programmazione e integrazione di sistemiBeneficiOpportunità di crescita competente in un ambiente internazionale e dinamicoCoinvolgimento in progetti innovativi nel campo della trasformazione digitaleAmbiente di lavoro stimolante con focus su tecnologie all’avanguardiaSede di lavoro Roma, Italia

📌 Service operations analyst – ai & automation (Roma)
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📍 Roma