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Siamo alla ricerca di un Churn Specialist, che lavorerà all’interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati.
Descrizione del lavoro
Una tua giornata tipo in MioDottore:
- Analisi dei motivi di abbandono: Identifichi le cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.
- Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantieni i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.
- Comunicazione proattiva: Contatti clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.
- Collaborazione interfunzionale: Lavori con i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn.
Qualifiche
Il nostro futuro Churn Specialist potresti essere tu SE:
- Hai attitudine all’ascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio,
comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico.
- Hai una robusto propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn.
- Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti.
- Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention.
Ulteriori informazioni
Cosa ti offriamo:
? Total compensation fino a € 30.000 (fisso + variabile)
? CCNL Commercio. La tipologia contrattuale sarà valutata in fase di iter di selezione e commisurata all'esperienza del candidato.
?? Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse, non solo con una full immersion di 1 mese, ma con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo
? Ticket restaurant da €8
??? Welfare fino a € 1200 per te e la tua famiglia
? Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto
? Smartworking policy 50%, gestione flessibile del tuo lavoro
Processo di selezione:
- Intervista telefonica con HR
- Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager presso i nostri uffici di Roma
- Colloquio con un VP Sales di Area
- Offerta
📌 Churn Specialist (Roma)
🏢 Gruppo importante
📍 Roma
Candidati a questo annuncio
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