Distributore di componenti industriali con focus sul mercato B2B, con sede a Casalmaggiore, ricerca un/una Addetto/a gestione reclami per far fronte a un incremento dei volumi di vendita.
La figura presidia il flusso di risoluzione delle criticità post-vendita, con l'obiettivo di ridurre i tempi di chiusura pratica e mantenere un alto tasso di soddisfazione cliente. Le mansioni includono:
analisi segnalazioni inbound via email e telefono e apertura ticket su CRM HubSpot
gestione rimborsi e note di credito in coordinamento con l'amministrazione
monitoraggio KPI di risposta e reportistica settimanale su Excel (tabelle pivot e filtri)
interfaccia con il reparto logistica per la gestione di resi e sostituzioni merci
Requisiti:
diploma di scuola superiore
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
ottima capacità di gestione di situazioni critiche al telefono
precisione operativa e dimestichezza con sistemi gestionali
approccio orientato al risultato e ai target aziendali
Offerta e benefit:
tempo indeterminato, full-time
Retribuzione * lordi mensili
Buoni pasto
Welfare aziendale
Aggiornamento continuo
Premio su obiettivi di risoluzione ticket
Sede di lavoro: Casalmaggiore (CR)
by helplavoro.it
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