Nel settore della moda e dell'abbigliamento, la gestione efficace delle richieste post-vendita è centrale per mantenere la fiducia della clientela.
Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team customer care per coordinare la risoluzione delle problematiche legate agli ordini e ai resi.
Nel ruolo gestirai il ciclo completo della richiesta cliente: dall'apertura della pratica tramite sistema ticketing interno, alla verifica delle anomalie su spedizioni e resi, fino alla proposta di soluzioni concrete come sostituzione, cambio taglie o rimborso.
Comunicherai via email e telefono con i clienti finali, mantenendo un tono professionale e cortese.
Collaborerai con magazzino e logistica per tracciare ordini, autorizzare resi secondo le policy aziendali e registrare le anomalie ricorrenti su capi o tessuti.




I tuoi feedback al reparto qualità contribuiranno al miglioramento continuo della collezione.
Requisiti: - diploma di scuola superiore - esperienza non indispensabile - ottime capacità di scrittura professionale in italiano - conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori - familiarità con strumenti informatici e gestionali (preferibilmente CRM o ticketing) - attitudine al problem solving e gestione dello stress Offerta e vantaggi: - contratto a tempo completo full-time 40 ore settimanali - Buoni pasto - Aggiornamento continuo su procedure e collezioni aziendali - Sconti riservati sui prodotti della linea - Welfare - Retribuzione * € lordi mensili - inserimento immediato Sede di lavoro: Roma

📌 Addetto/a Reclami Per Realtà Moda Lazio
🏢 Cosma Solution
📍 Lazio