Nel settore della moda e dell'abbigliamento, la gestione efficace delle richieste post-vendita è centrale per mantenere la fiducia della clientela. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team customer care per coordinare la risoluzione delle problematiche legate agli ordini e ai resi.
Nel ruolo gestirai il ciclo completo della richiesta cliente: dall'apertura della pratica tramite sistema ticketing interno, alla verifica delle anomalie su spedizioni e resi, fino alla proposta di soluzioni concrete come sostituzione, cambio taglie o rimborso. Comunicherai via email e telefono con i clienti finali, mantenendo un tono qualificato e cortese. Collaborerai con magazzino e logistica per tracciare ordini, autorizzare resi secondo le policy aziendali e registrare le anomalie ricorrenti su capi o tessuti.



I tuoi feedback al reparto qualità contribuiranno al miglioramento continuo della collezione.
Requisiti:
diploma di scuola superiore
esperienza non indispensabile
ottime capacità di scrittura competente in italiano
conoscenza base dell'inglese per comunicazioni con fornitori
familiarità con strumenti informatici e gestionali (preferibilmente CRM o ticketing)
attitudine al problem solving e gestione dello stress
Offerta e benefit:
contratto a tempo completo full-time 40 ore settimanali
Buoni pasto
Formazione continua su procedure e collezioni aziendali
Sconti riservati sui prodotti della linea
Welfare aziendale
Retribuzione * € lordi mensili
inserimento immediato
Sede di lavoro: Roma

📌 Addetto/a Reclami Per Realtà Moda Lazio
🏢 Cosmal
📍 Lazio