**Panoramica offerta** L'area di riferimento è la Direzione Tecnica e Manutenzione di Esselunga. La risorsa sarà inserita all’interno del Call Center Manutenzione Negozi, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza técnica ai punti vendita del Gruppo Esselunga. **Responsabilità del ruolo**
La risorsa entrerà a far parte del team della control room della manutenzione dei negozi, che si occupa della gestione delle chiamate a guasto, della manutenzione programmata e della telegestione degli impianti da remoto, rappresentando l’interfaccia tra la rete vendita e i tecnici in campo. **Inserimento e formazione**
È previsto un adeguato periodo di inserimento per conoscere l'organizzazione della struttura della manutenzione dei negozi e la strumentazione tecnologica a supporto. **Attività**
- Ricezione e registrazione delle informazioni sui problemi o guasti segnalati dai punti vendita tramite chiamate telefoniche o altri canali di comunicazione;
- Valutazione dell’urgenza e dell’importanza dei problemi segnalati per determinare le tempistiche di intervento e il grado di priorità;




- Assegnazione delle richieste di assistenza ai manutentori in base alle loro disponibilità e competenze;
- Comunicazione ai negozi delle tempistiche previste per gli interventi di manutenzione;
- Coordinamento degli interventi di manutenzione con i tecnici;
- Supporto e assistenza ai punti vendita durante il processo di risoluzione dei problemi, fornendo aggiornamenti sullo stato degli interventi;
- Monitoraggio dello stato delle richieste di assistenza e intervento;
- Attività di back office. **Requisiti**
- Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado;
- Conoscenza di SAP e del pacchetto Office;
- Preferibile esperienza pregressa come operatore di diagnostica o telegestione su impianti industriali. **Caratteristiche personali**
- Buone doti comunicative e relazionali, ascolto attivo;
- Propensione a lavorare in team;
- Capacità di analisi e problem solving;
- Capacità organizzative;
- Flessibilità oraria;
- Disponibilità a lavorare su turni (con anche orario notturno e festivi). **Regione:
- Lombardia, IT**Sede**:
Limito di Pioltello (MI)**Orario**:
Tempo pieno

📌 Operatore Call Center Manutenzione Tecnica (Pioltello)
🏢 Esselunga
📍 Pioltello