Nel settore della vendita al dettaglio, la gestione efficace dei reclami e delle problematiche clienti rappresenta un elemento chiave della customer experience. Ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami da inserire presso un punto vendita in provincia di Cremona, con responsabilità diretta nella risoluzione delle contestazioni e nel ripristino della soddisfazione della clientela.
Attività previste:
• Accoglienza e ascolto attivo delle problematiche segnalate dai clienti
• Registrazione e documentazione dettagliata dei reclami ricevuti
• Analisi delle cause e proposta di soluzioni rapide e coerenti
• Coordinamento con i reparti interni (logistica, vendite, magazzino) per garantire risoluzioni effettive
• Follow-up con il cliente per verificare la soddisfazione dell'intervento
• Supporto alle attività di punto vendita durante i turni assegnati
• Monitoraggio dei trend di reclami e segnalazione di anomalie ricorrenti
Offerta e benefit:
• Contratto a tempo pieno, full-time 40 ore settimanali




• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.750 € secondo CCNL Commercio
• Orario distribuito su 6 giorni, con turni anche nei fine settimana e giorni festivi
• Formazione retribuita e inserimento accompagnato
• Buoni pasto
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato al servizio clienti
Requisiti:
• Diploma di scuola secondaria superiore
• Spiccate capacità comunicative e relazionali, con elevata empatia
• Pazienza, cortesia e capacità di ascolto anche in situazioni di conflitto
• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli nella documentazione
• Disponibilità al lavoro in team e flessibilità negli orari
• Anche senza esperienza pregressa nel ruolo: valutiamo candidati alla prima esperienza con robusto motivazione
Disponibilità richiesta entro 3-4 settimane.
Sede di lavoro: Cremona

📌 Addetto/a gestione reclami per punto vendita (Cremona)
🏢 Recorservice
📍 Cremona