**Descrizione del lavoro** Obiettivo della posizione**:
Operando all’interno del progetto Ford Warranty Helpdesk, fornire supporto alla rete primaria e secondaria Ford in merito a problematiche legate alla Garanzia ed all’utilizzo del portale Mobility. Collaborare con il TTC di FoI per la creazione e l’erogazione dei corsi di formazione in aula della rete primaria e secondaria sui processi di amministrazione della garanzia **Compiti del ruolo**: - Rispettare il Codice di condotta di MSXI e FMC.
- Espletare la propria attività lavorativa in conformità con le politiche e le procedure stabilite dall'Azienda e dal Cliente.
- Gestire gli asset aziendali e del Cliente rispettando le relative policies.
- Informare prontamente il Team Leader di qualsiasi atto, avvenimento o comportamento delle risorse di progetto che non sia conforme alle Politiche/Linee Guida di MSX/FMC/Progetto.
- Rappresentare gli interessi del Cliente e di MSXI. Impegnarsi a migliorare continuamente i propri standard qualitativi.
- Proporre al Team Leader eventuali azioni correttive e/o azioni di miglioramento delle procedure operative di progetto. Gestire i tool e la documentazione di progetto (template, registrazioni, procedure, etc.) in conformità a quanto previsto dalle procedure operative o a quanto richiesto dal Team Leader.
- Seguire il training assegnato dal Team Leader o dal Project Manager.
- Laddove richiesto dal Team Leader o dal Project Manager, collaborare nel coaching delle risorse junior.
- Operare con spirito di collaborazione nei confronti del Project Manager, del Team Leader e dei Colleghi.
- Partecipare alle riunioni di progetto. Rispettare il piano presenze (smart-working) previsto dal Project Manager. **Responsabilita'**:
Evasione delle richieste di supporto da parte della rete primaria e secondaria Ford relativamente a: - Amministrazione delle DRG sottomesse a fronte di prestazioni di servizi di riparazione erogate in garanzia
- Variazione data di inizio Garanzia




- Approvazioni preventive
- Cambio/generazione codice riparatore
- Gestione degli accrediti/addebiti diretti concernenti i corrispettivi per le riparazioni in garanzia
- Codifica e gestione delle anagrafiche nel sistema GAPS e relativi aggiornamenti bancari e societari
- Credenziali di accesso al portale MSXIDealer
- Credenziali di accesso al portale Mobility
- Inserimento/eliminazione veicoli cortesia nel portale Mobility
- Gestione/utilizzo del portale Mobility Collaborare con il TTC di FoI per la creazione e l’erogazione dei corsi di formazione in aula della rete primaria e secondaria sui processi di amministrazione della garanzia.
- Registrazione, mediante gli appositi tool informatici impiegati nel progetto, dell’attività lavorativa svolta. **Qualifiche** Servizi da fornire**:
Consultazione della documentazione del Cliente necessaria o vantaggioso per l’espletamento della propria attività lavorativa, nel rispetto delle policy previste da MSX e FMC e delle norme relative al trattamento dei dati sensibili. Stesura delle risposte fornite alla rete primaria e secondaria Ford nell’attività di evasione delle relative richieste di supporto. **Competenze - conoscenze e abilita'**: - Buone doti relazionali e comunicative. Attenzione ai dettagli.
- Capacità di focus sul Cliente. Capacità di lavorare in autonomia.
- Capacità di Problem Solving e Decision Making.
- Conoscenza dell’organizzazione e delle politiche MSX International. Adeguata conoscenza delle diverse attività svolte nell’ambito del progetto Ford WHD. **Rappresentano titolo di merito una pregress**a:
- Esperienza presso WHD di altro Cliente
- Conoscenza dei termini/delle regole/delle policy della Garanzia
- Conoscenza dei processi di Officina
- Conoscenza delle procedure di diagnosi (sia meccanica che elettronica)
- Conoscenza del materiale di supporto tecnico (manuali tecnici, ecc.) **Qualifiche**:Laurea (preferibilmente in Ingegneria o Economia e Commercio) **Languages**:Inglese Livello B1 scritto e parlato
**Informazioni aggiuntive

📌 Warranty Specialist (Roma)
🏢 Msx International
📍 Roma