Receptionist **VERSIONE ITALIANA** Un Receptionist partecipa alle operazioni quotidiane di Front Office e lavora con i clienti e gli ospiti nell'ambito di un progetto che serve a dimostrare le proprie capacità di lavorare nel settore alberghiero. **Di cosa mi occuperò?** In qualità di Receptionist, parteciperete alle operazioni quotidiane di Front Office e lavorerete con i clienti e gli ospiti nell'ambito di un progetto utilizzato per dimostrare le vostre capacità di lavorare nel settore alberghiero. L'addetto alla reception ha la responsabilità di gestire la prima impressione dei nostri ospiti e, pertanto, deve svolgere le seguenti mansioni con i massimi standard: - Garantire una gestione accurata ed efficiente della reception, comprese le procedure di check-in/out.
- Rispondere alle domande degli ospiti in modo tempestivo ed efficiente.
- Assicurarsi che il Front Office Manager e i supervisori della reception siano pienamente informati di qualsiasi feedback pertinente da parte degli ospiti e/o di altri reparti.
- Dimostrare un alto livello di servizio al cliente in ogni momento
- Comprendere a fondo tutte le categorie di camere dell'hotel, le tariffe, i pacchetti, le promozioni e altre conoscenze generali sui prodotti necessarie per svolgere le mansioni quotidiane.
- Massimizzare l'occupazione delle camere e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel.
- Comprendere le procedure corrette per l'accettazione di valute straniere, carte di credito e contanti in conformità con la politica di credito dell'hotel.
- Rispondere alle chiamate del centralino, come richiesto
- Assicurarsi che tutte le consegne e i messaggi degli ospiti siano ricevuti in modo efficace ed snello.
- Agire in conformità con le norme antincendio,



sanitarie e di sicurezza e seguire le procedure corrette quando richiesto.
- Agire in conformità con le politiche e le procedure quando si lavora con le attrezzature del front of house e con i sistemi di gestione della proprietà.
- Partecipare a corsi di formazione appropriati, quando richiesto
- Seguire e rispettare gli standard del marchio aziendale
- Assistere gli altri reparti quando necessario e mantenere buoni rapporti di lavoro con i membri del team. **ENGLISH VERSION** A Receptionist takes part in daily Front Office operations and works with customers and Guests as part of a project used to demonstrate your abilities to work in the hotel management sector. **What will I be doing?** As Receptionist, you will take part in daily Front Office operations and work with customers and Guests as part of a project used to demonstrate your abilities to work in the hotel management sector. A Receptionist is responsible for managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards: - Ensure accurate and efficient running of reception including check in/out procedures
- Respond to Guest queries in a timely and efficient manner
- Ensure that both the Front Office Manager and Reception Supervisors are kept fully aware of any relevant feedback from Guests and/or other departments
- Demonstrate a high level of customer service at all times
- Understand thoroughly all hotel room categories, room rates, packages,



promotions and other general product knowledge necessary to perform daily duties
- Maximize room occupancy and use up-selling techniques to promote hotel services and facilities
- Understand correct procedures regarding the acceptance of foreign currencies, credit cards and cash in accordance with the hotel credit policy
- Answer switchboard calls, as required
- Ensure all Guest deliveries and messages are received effectively and efficiently
- Act in accordance with fire, health and safety regulations and follow the correct procedures when required
- Act in accordance with policies and procedures when working with front of house equipment and property management systems
- Attend appropriate training courses, when required
- Follow and adhere to company brand standards
- Assist other departments wherever necessary and maintain good working relationships with Team Members **VERSIONE ITALIANA** **Cosa stiamo cercando?** I Receptionist dei marchi Hilton lavorano sempre per conto dei nostri ospiti e collaborano con gli altri membri del team. Per ricoprire con successo questo ruolo, è necessario mantenere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori che seguono: - Esperienza precedente in un settore incentrato sul cliente
- Atteggiamento positivo e buone capacità di comunicazione
- Impegno a fornire un alto livello di servizio al cliente
- Ottimi standard di pulizia
- Capacità di lavorare da soli e come parte di un team
- Competente livello di conoscenza delle tecnologie informatiche
- Conoscenza del sistema OnQ **Cosa significa lavorare per Hilton?** Hilton è l'azienda leader a livello mondiale nel settore dell'ospitalità, che spazia dai lussuosi hotel e resort a serviz

📌 Receptionist (Roma)
🏢 Hilton
📍 Roma