Dipartimento: Operations Reparto: Customer Care Posizione: Customer Care Specialist Riporto diretto: Team Leader Customer Care Principali mansioni proprie della posizione: - Consultare e gestire lo storico delle interazioni con gli utenti, comprendere il flusso di lavoro aziendale e gestirlo in base alle necessità. Garantire le diverse forme di assistenza ai clienti per tutto ciò che concerne i prodotti venduti e i servizi offerti;
- Essere in grado di illustrare, in modo chiaro e completo, le caratteristiche e le modalità di funzionamento dei diversi prodotti. Gestire il flusso di vendita diretta, rispondendo alle richieste dei clienti e proponendo prodotti e servizi secondo le linee guida della Direzione Vendite;
- Contattare, a intervalli periodici, i clienti allo scopo di sondare la loro soddisfazione ed eventualmente proporre offerte e presentare campagne promozionali;
- Confermare o cancellare ordini in base alle richieste dei clienti e seguendo le direttive della Direzione Aziendale. Gestione offerte/preventivi, a seconda delle condizioni operative, e fornire tutte le informazioni relative ai resi e al rientro merce, secondo le politiche aziendali;
- Utilizzare l’ERP nelle sue funzioni utili all’attività svolta.



Conoscere e utilizzare tutte le piattaforme digitali richieste tra le quali: Microsoft Dynamics 365, pacchetto Office completo, piattaforme web online (portale E-Shop). Da queste piattaforme, capacità di estrazione e analisi dati;
- Ottime capacità di problem-solving e troubleshooting. Comprensione dei principi di UX per migliorare l’esperienza (mindset: digitale). Buona conoscenza della lingua inglese: qualsiasi altra lingua costituisce un plus. Eccellenti capacità di comunicazione, sia scritta che orale. Ambiente giovane e dinamico. Prospettive di crescita. Inserimento iniziale a tempo determinato per tutto il 2026. Lavoro di ufficio, dal lunedì al venerdì, orario 09:00-18:00 con flessibilità parte del regolamento aziendale. Ulteriori dettagli sulla posizione potranno essere approfonditi nei passaggi successivi. Contratto di lavoro: Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi Retribuzione: €26.000,00 - €32.000,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto
- Computer aziendale
- Flessibilità oraria
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Sede di lavoro: Di persona

📌 Customer Care Specialist (Pero)
🏢 EMS Italia
📍 Pero