Umana S.p.A. cerca 2 CENTRALINISTE per un’importante azienda del territorio con esperienza nella gestione di chiamate tecniche e di assistenza in entrata (customer care). La persona selezionata si occuperà dello smistamento delle chiamate, del filtraggio delle comunicazioni e del corretto inoltro delle informazioni ai reparti aziendali competenti. **Responsabilità principali**
- Gestione delle chiamate in entrata e smistamento verso gli uffici di competenza
- Filtraggio delle comunicazioni e supporto ai clienti con tono competente e rassicurante
- Annotazione accurata di dati e richieste
- Rispetto dei tempi di risposta e delle procedure interne
- Supporto nella risoluzione delle richieste con approccio rapido e pragmatico **Requisiti**
- Esperienza di almeno 1-3 anni come centralinista o addetto/a al customer care inbound (non verranno considerate esperienze in outbound o telemarketing)




- Spiccate capacità comunicative
- Capacità di mantenere la calma nelle interazioni complesse
- Attitudine proattiva, approccio positivo e capacità di apprendere rapidamente i processi aziendali
- Precisione, concentrazione e buona gestione delle priorità
- Capacità di trovare soluzioni Le caratteristiche personali richieste includono l’utilizzo di un linguaggio positivo e rassicurante, una solida capacità di ascolto attivo e una gestione efficace delle situazioni stressanti. È inoltre fondamentale un forte orientamento alla soluzione e all’attenzione verso il cliente.
- Si offre contratto a tempo determinato con inserimento previsto a Febbraio
- Orario: full-time lun-ven 09:00-13:00 / 14:00-18:00

📌 Centralinista (Milano)
🏢 Umana
📍 Milano