Per rilevante e prestigioso Cliente appartenente ad importante Gruppo industriale italiano, siamo alla ricerca di **2**tecnici** **di postazioni di lavoro** (**PdL) e di produzione (PdP)**che abbiano maturato almeno **2-3 anni** di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC in ambienti anche produttivi e di impianto. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata). La ricerca di personale prevede l’inserimento nel nostro organico a supporto in presenza nelle sedi operative del Cliente presso **Grottaglie**e** Foggia** **Principali mansioni e responsabilità**:
Completano il profilo il possesso di **ottime capacità tecniche e relazionali.** **A proposito del ruolo**:
Il Service Desk sarà coinvolto nella: - presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
- qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
- installazione, configurazione e/o sostituzione delle postazioni di lavoro e smartphone aziendali, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
- gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
- autonomia nel problem determination e problem solving;
- interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management)



in contesti aziendali strutturati;
- capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi. **Competenze professionali**: - Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di: - Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
- Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
- Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy, Usu);
- Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
- Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
- Conoscenza di: - Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
- sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
- sistemi client Microsoft e software di base;
- software distribution e di remote desktop control;
- informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);
- posta elettronica;
- Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);
- Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.). **Titoli preferenziali**: - Gradite Certificazioni in ambito IT;
- Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
- Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1). **Sede di lavoro**:
**Foggia**(FG)** / Grottaglie**(TA) Questo ruolo prevede il 100% in presenza presso le strutture operative indicate. **Diversity and inclusion**:

📌 Service Desk - Técnico Pdl/pdp (Foggia)
🏢 Nethex
📍 Foggia