**A WORLD OF OPPORTUNITIES FROM THE FREIGHT FORWARDING MARKET LEADER** **About us** **Deutsche Post DHL** (DPDHL) è il fornitore di logística del mondo con quasi **600.000 dipendenti** dislocati in più di **220 Paesi** e territori. **DHL Global Forwarding, Freight** (DGFF) è la divisione di DHL specializzata nei trasporti internazionali, in particolare nel trasporto aereo, marittimo e stradale. Siamo leader nelle spedizioni aeree e secondi per il servizio via mare. Come **DHL Global Forwarding Italy** contiamo **15 Station** dislocate su tutto il territorio italiano e **4 reparti Gateway**, con oltre **600 collaboratori** altamente qualificati. In DGF il core business sono le spedizioni, ma le persone sono la nostra passione. L’**innovazione** e la **diversità** sono parti integranti della nostra cultura. Offriamo ottime opportunità di crescita personale e di sviluppo professionale. Possiamo dire che siamo veramente un “**Great Place to Work**”! Per le nostre filiali **Verona, Venezia, Bologna, Firenze, Civitanova Marche**siamo alla ricerca di uno **Customer Sales Support Manager** **Key Tasks**: - Supporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni. Risponde alle richieste dei clienti, comprende le loro esigenze, fornisce informazioni, promuove e vende prodotti/servizi fino alla chiusura della vendita.
- Valuta le esigenze dei clienti e propone soluzioni alternative basate sulla conoscenza dell’offerta DHL. Si occupa prevalentemente di situazioni di routine,



ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici. È in grado di convincere e negoziare con controparti esterne al fine di raggiungere accordi condivisi.
- Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti. Crea e aggiorna database per migliorare l’accesso e l’organizzazione delle informazioni necessarie all’attività di televendita.
- Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti.
- Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita.
- Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento.
- Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti.
- Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo,



analitico e progettuale. **Requirements**: - Eccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGF
- Ottime capacità analitiche e attitudine alla vendita
- Buone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro)
- Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli
- Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemi
- Buona conoscenza dell'inglese
- Capacità di riconoscere minacce e occasione, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttività **WHY join our DHL team**
- In DHL Global Forwarding, sarai parte di un Team che fa del rispetto di tutti i collaboratori, della società e dell’ambiente una linea guida comune da seguire._
- Avrai l’opportunità di interfacciarti con colleghi da tutto il mondo e di vivere a pieno lo spirito internazionale unico di DHL._
- Offriamo vantaggi e programmi in grado di fornire supporto nella gestione del tempo al lavoro ed al di fuori di esso per garantire un sano equilibrio tra vita/lavoro. DHL offre vantaggiose retribuzioni, incentivi e bonus plans._ **What’s next?** Candidati ora! Carica il tuo CV online e completa il profilo e le domande pre-screening. Se il tuo CV rientrerà nella fase di selezione finale riceverai un invito a colloquio e HR Business Partner di riferimento ti terrà aggiornato su tutti i dettagli. **More about us** **CONNECTING PEOPLE. IMPROVING LIVES

📌 Customer Sales Support Manager (Pozzuolo Martesana)
🏢 Dhl
📍 Pozzuolo Martesana