In **BZAR Hotels** crediamo che l'eccellenza nell'ospitalità nasca dalle persone, dalla qualità dei processi e dalla formazione continua. Siamo un brand italiano in costante crescita che comprende hotel, ristoranti e rooftop cocktail bar situati nel cuore di Roma, Firenze, Pisa, Milano e Venezia, con oltre 50 strutture distribuite sul territorio nazionale. Per rafforzare il nostro team Corporate siamo alla ricerca di un **Quality & Training Manager**, una figura strategica che contribuirà a definire e diffondere gli standard di eccellenza del gruppo, supportando lo sviluppo delle nostre persone e garantendo un'esperienza di soggiorno coerente con i valori del brand. **Ti occuperai di**:
**Gestione della Qualità**: - Sviluppare, aggiornare e garantire gli standard di servizio BZAR Hotels per tutte le strutture della catena (oltre 50 hotel) distribuite in 5 regioni: Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto;
- Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza attraverso audit interni e controlli operativi;
- Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest, ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti;
- Collaborare con gli Hotel Manager e i Responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI;
- Redigere e presentare report periodici sull'andamento della qualità alla Direzione. **Formazione e Sviluppo**: - Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e agli Hotel Supervisor sugli standard del brand, con l'obiettivo di migliorare processi e pratiche operative;
- Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie, sia online sia in presenza;
- Supportare i referenti formativi di reparto e coordinare i percorsi dedicati a stagisti e nuove risorse;
- Organizzare sessioni periodiche di training sul Sistema Qualità,



sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi;
- Affiancare i manager nello sviluppo delle performance dei team attraverso feedback strutturati e attività di coaching. **Cosa ti offriamo**: - Retribuzione commisurata all'esperienza e alle competenze;
- Contratto a norma di legge;
- Percorso di formazione continua;
- Concrete opportunità di crescita professionale;
- Ambiente giovane, dinamico e orientato all'innovazione;
- Standard di ospitalità Made in Italy riconosciuti per qualità ed eccellenza. **Cosa cerchiamo in te**: - Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) all'interno di strutture alberghiere upscale o luxury;
- Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
- Esperienza nella progettazione e nell'erogazione di programmi formativi;
- Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
- Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
- Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza del francese o di una terza lingua rappresenta un plus. **RAL**:
**#lavoraconbzarhotel** **Benefit**: - **Bonus "Porta un amico"** - Presentaci un recente collega e ricevi un premio extra;
- **Compleanno Speciale** - Il giorno del tuo compleanno è libero;
- **Sconti esclusivi** su camere, ristoranti e rooftop del gruppo;
- **Cin Cin di Benvenuto** - Festeggiamo insieme il tuo ingresso in BZAR;
- **Team Building & Attività Sociali** - Occasioni per condividere esperienze con il team;
- **BZAR Ascolta** - Un programma dedicato all'ascolto e al benessere delle persone;
- **BZAR Experiences** - Scopri la città in cui vivi attraverso esperienze esclusive organizzate dal gruppo.

📌 Quality & Training Manager (Roma)
🏢 BZAR hotels
📍 Roma