A causa di un incremento dei volumi di traffico e per supportare il team operativo, ricerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Lavorerai per un'agenzia di marketing focalizzata sul mercato B2B, che si occupa di acquisizione lead e posizionamento digitale per imprese industriali.
Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti insoddisfatti e di trasformare ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione. Avrai la responsabilità di analizzare le cause dei disservizi e coordinare la soluzione con i tecnici interni.
Le tue mansioni saranno:
- gestione dei ticket di reclamo via email e chat (~40 richieste al giorno)
- analisi delle problematiche legate alle campagne di marketing su software CRM aziendale
- coordinamento con il reparto creativo per la correzione di errori nei materiali consegnati
- redazione di report settimanali sulle cause ricorrenti dei reclami
- gestione delle procedure di rimborso o storno tramite sistema gestionale
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- non è richiesta esperienza pregressa
- ottime capacità di ascolto e gestione dello stress
- precisione nella scrittura e nell'uso della lingua italiana
- dimestichezza con i principali strumenti informatici
Ti offriamo:
- contratto a tempo determinato 6 mesi
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650
- Buoni pasto
- Welfare aziendale
- Aggiornamento continuo
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.