Descrizione del ruolo La figura sarà inserita su un rilevante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità. Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio. Modalità e luogo di Lavoro Presidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.

Attività principali Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello. Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio. Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.

Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità. Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi. Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).

Formazione e sviluppo delle competenze del team.

Requisiti richiesti Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.



Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi. Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).

Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione. Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative. Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.

Costituiranno titolo preferenziale Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM Certificazioni Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata Cosa offriamo Contratto a tempo indeterminato; Inquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze; Percorsi di formazione e certificazione delle competenze; Convenzioni e Benefit. Partecipa all'esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2006 n196 – "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 – "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali". I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

📌 Team Leader Help Desk di 2 livello (Roma)
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