Heinemann Italia – filiale italiana del gruppo Gebr. Heinemann Duty Free & Travel Retail – per i negozi Duty Free all’interno dell’Aeroporto Bologna, è alla ricerca di un/una Supporter - Capoturno

Scopo del ruolo:

- Assicurare il raggiungimento dei target di vendita, offrendo un servizio clienti eccellente, ottimizzando l’esperienza in negozio e rappresentando l’immagine del brand;
- Assicurare la corretta attuazione dei processi e delle procedure aziendali;
- Essere un punto di riferimento per lo staff di vendita durante il turno;

I tuoi compiti:

- Assistere i clienti in tutte le fasi della vendita e creare una esperienza di vendita memorabile;
- Garantire il rispetto degli standard aziendali per il rifornimento del punto vendita e magazzini, pulizia degli spazi, allestimento e riordino degli scaffali;
- Seguire e supervisionare l'implementazione dei processi e delle procedure operative standard del negozio, tra cui la corretta gestione delle procedure di cassa e del contante;
- Gestire le richieste speciali, segnalazioni ed eventuali reclami dei clienti;
- Contribuire al raggiungimento dei KPI di negozio (conversion rate, scontrino medio, ecc.)
- Gestire le pause e delle tempistiche delle varie attività operative durante il turno ( corsi di formazione, visite mediche etc.);
- Supervisionare l’apertura e la chiusura del punto vendita;
- Attuare il piano di onboarding e formazione dei nuovi assunti;
- Garantire un flusso continuo di informazioni tra management e team di vendita, supportando il team nel raggiungimento degli obiettivi e fornendo riscontri trasparenti e costrutti.

Il tuo contributo:

- Esperienza di almeno 3 anni in ruolo analogo maturata all’interno del retail/servizi/gdo;
- Ottima padronanza della lingua inglese;
- Disponibilità a lavorare in turni notturni, diurni e festivi (apertura punto vendita 04:30 - chiusura variabile in base al piano voli);
- Comunicazione trasparente e efficace,



capacità di instaurare relazioni di fiducia con il team, contribuendo al mantenimento di un ambiente di lavoro positivo e orientato agli obbiettivi;
- Ottime doti organizzative, capacità di pianificazione e supervisione delle attività e dei processi;
- Approccio intraprendente alla risoluzione dei problemi;
- Ottima padronanza di MS-Office, la conoscenza di SAP è un plus.

I tuoi benefici:

- Contratto full time a tempo determinato di 6 mesi, prorogabile per ulteriori 6 mesi, con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato (40h settimanali, 5/7 con due riposi, turnazione pubblicata su base mensile con cambio flessibile);
- Inquadramento iniziale IV livello CCNL Terziario Distribuzione e Servizi con una retribuzione annua lorda (RAL) pari a circa €27.000. A conclusione di un periodo di formazione e sviluppo professionale della durata di 12 mesi, si prevede il passaggio al III livello del CCNL applicato con una RAL pari a circa € 28.000;
- Buoni pasto elettronici – valore nominale €7;
- Maggiorazione lavoro festivo al 40%;
- Premi di risultato e Welfare aziendale;
- Piano di inserimento, affiancamento e formazione strutturato;
- Sconti dipendenti nei punti vendita Heinemann (fino al 30%) e presso le attività commerciali dell’aeroporto;
- Lavorare in una azienda multinazionale certificata per la Parità di Genere.

Il presente annuncio è rivolto a tutti i candidati senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche protette dalla legge. Le candidature saranno valutate esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e del potenziale professionale, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione, inclusione e trasparenza retributiva, in conformità al D.Lgs. 198/2006, ai D.Lgs. 215/2003 e 216/2003 e alla Direttiva (UE) 2023/970, recepita con il D.Lgs. n. 96/2026, sulla trasparenza retributiva e sulla parità di retribuzione per uno stesso lavoro o per un lavoro di pari valore. Retribuzione: €27.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Di persona

📌 Supporter - Capoturno (Bologna)
🏢 Heinemann Italia
📍 Bologna