Realtà strutturata con sede a Vicenza, attiva nel settore sicurezza, ricerca una figura di Responsabile Customer Service (M/F) da inserire all'interno del team Back Office e a diretto riporto dell'Operation Manager,

Dettagli sul cliente

Realtà strutturata con sede a Vicenza, attiva da anni nel settore della sicurezza e riconosciuta per l'approccio qualificato e la solidità dei propri servizi, ricerca una figura di Responsabile Customer Service (M/F) da inserire a diretto riporto dell'Operation Manager. La risorsa avrà il compito di supportare il coordinamento delle attività operative quotidiane, garantire l'efficienza dei flussi di lavoro e contribuire in modo concreto alla progettazione e all'implementazione di nuovi processi organizzativi.

Descrizione

Il Responsabile Customer Service (M/F) si occcuperà di:

- Coordinare e supportare il team di back office operativo, favorendo organizzazione, collaborazione e raggiungimento degli obiettivi.

* Supervisionare i processi operativi legati alla gestione delle attività di medicina del lavoro, assicurando il rispetto delle tempistiche, degli standard qualitativi e delle procedure aziendali.
- Analizzare i flussi di lavoro esistenti, individuare criticità, inefficienze e aree di miglioramento.
- Definire, strutturare e implementare nuovi processi operativi, con particolare attenzione a standardizzazione, semplificazione e scalabilità.
- Promuovere l'utilizzo della tecnologia come leva di efficientamento,

supportando l'introduzione e l'adozione di strumenti digitali, sistemi gestionali e soluzioni di automazione.
- Monitorare KPI operativi e predisporre reportistica utile al controllo delle performance e al supporto decisionale.




- Collaborare con le altre funzioni aziendali per garantire continuità, qualità del servizio e allineamento tra esigenze operative e obiettivi aziendali.
- Assicurare un presidio costante sulla corretta esecuzione dei processi,

segnalando al COO con tempestività le problematiche operative o organizzative.
- Supportare il management nella gestione dei progetti di miglioramento organizzativo e trasformazione operativa.

Profilo del Candidato

Il Responsabile Customer Service (M/F) ideale possiede:

- Laurea, preferibilmente in discipline economiche (ingegneria gestionale/Economia e commercio), gestionali, organizzative o affini. Esperienza, anche iniziale ma significativa, in ruoli di coordinamento operativo,back office, operations o project support. Forte orientamento al miglioramento dei processi e alla risoluzione deiproblemi. Attitudine concreta all'implementazione di nuove procedure e modelliorganizzativi. Interesse e familiarità con strumenti digitali, software gestionali e tecnologie asupporto dei processi aziendali. Ottime capacità organizzative, analitiche e di definizione delle priorità. Precisione, affidabilità e orientamento al risultato. Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel. Padronanza dei sistemi gestionali dedicati all'operatività* Conoscenza dei sistemi gestionali-amministrativi (ERP)

offerta di lavoro Opportunità per un Responsabile Customer Service (M/F) che desideri entrare a far parte di una realtà solida e riconosciuta a livello nazionale per la qualità dei servizi offerti.

L'orario di lavoro prevede margini di flessibilità, oltre alla possibilità di svolgere una giornata di smart working. Completano il pacchetto i buoni pasto e la comodità di spazi aziendali dedicati dove è possibile pranzare.

📌 Responsabile Customer Service (M/F) (Vicenza)
🏢 Michael Page
📍 Vicenza